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Travailler ensemble pour faire face à la COVID-19.

Mise à jour le 3 avril 2020

Le mot du Chef de la direction
Nous faisons face à des défis importants et les collectivités au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde traversent une période difficile.

Faire face à la pandémie de la COVID-19 est désormais notre priorité. Nous travaillons 24 heures sur 24 pour demeurer aussi réactifs que possible. Le plus important pour nous est de veiller au bien-être de nos employés et d’être là pour vous, clients et courtiers, lorsque vous avez besoin de nous.

Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé publique du Canada et des États-Unis pour guider nos décisions. Toutefois, nous estimons qu’il vaut mieux faire preuve d’une prudence et d’une vigilance accrues en ces temps difficiles.

Nous nous engageons à communiquer autant d’informations que possible à nos employés, aux clients et aux courtiers dans les jours et les semaines à venir. De nombreux employés travaillent désormais à domicile et nous avons mis en place un solide plan de continuité des affaires. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger les employés et les clients tout en veillant à ce que notre entreprise reste opérationnelle.

Nous examinons l’impact de la pandémie et adopterons une approche de résolution de problèmes à mesure que nous ferons face à de nouvelles situations et traiterons les questions qui pourraient se poser. Même si les marchés financiers sont extrêmement volatils en ce moment, nos opérations et notre situation financière sont excellentes. Nous sommes en bonne position pour continuer à servir les clients et les courtiers, et à soutenir les collectivités pendant cette période de stress. C’est une période difficile pour tous, mais elle nous rappelle pourquoi Intact existe : pour aider les gens. Je peux vous assurer que toute l’équipe d’Intact travaille d’arrache-pied. Nous nous en sortirons en collaborant avec nos collectivités, les gouvernements et les autorités de santé publique.

Nous attachons une grande importance à ces relations et nous sommes là pour aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous par le biais de l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour
Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière

Nous sommes là pour aider.

Pour nous, l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes. Nous nous engageons à être là pour aider les clients, nos employés et nos collectivités à être résilients dans les moments difficiles. Nos outils numériques sont accessibles où que vous soyez, 24 heures sur 24.

Disponibilité de nos équipes

Pratiquement tous nos employés travaillent maintenant à domicile et nous voulons vous rassurer qu’ils sont mobilisés pour continuer à soutenir les clients.

Pour l'instant, nous n'acceptons pas les visites sans rendez-vous. Nos équipes d'indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l'Espace client, l'application mobile belairdirect ou par téléphone au 1 877 270.91241 877 270.9124.

Options de paiement flexibles

Nous tâchons de soutenir les personnes les plus touchées par la COVID-19, y compris les personnes malades, les personnes âgées et celles qui ont perdu leur emploi.

Ce soutien prend diverses formes :

  • Trouver des solutions pour les particuliers au cas par cas, dont des options de paiement flexibles et nous annulerons les frais pour chèques sans provision et les frais de remise en vigueur.
  • Ajuster les primes pour les personnes qui utilisent moins leur voiture ; ainsi qu’offrir plus de flexibilité à ceux qui utiliseront leur voiture ou leur habitation différemment.
  • Offrir un allégement des primes au cas par cas pour reconnaître les circonstances changeantes pour les particuliers.

Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Communiquez avec nous au .

Aider la collectivité

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.

Entre autres, nous avons octroyé plus de 2 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au Club des petits déjeuners et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous menons nos activités.

Restez à jour – Communiqué de presse & ressources

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Foire aux questions

Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19. Plus de 98 % de nos employés travaillent maintenant à domicile et nous voulons vous rassurer qu’ils sont mobilisés pour continuer à soutenir les clients.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter leur Espace client.

Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos clients tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités.

Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada et aux États-Unis pour guider nos décisions.

Plus de 98 % de nos employés au Canada et aux États-Unis travaillent désormais à domicile.

Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau pour régler les demandes d'indemnisation et traiter les renouvellements de contrat, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.

Une équipe spécialisée suit de près cette situation en constante évolution et continuera à adapter notre réponse en conséquence.

Nous comprenons que c’est une période difficile pour les particuliers, les familles et les entreprises. Notre priorité est d’être là pour les clients quand ils ont besoin de nous.

Alors que la situation avec la COVID-19 continue d’évoluer, nous agissons rapidement pour soutenir les clients et adopter une approche orientée vers les solutions en traitant ces situations au cas par cas.

Nous tâchons de soutenir les personnes les plus touchées par la COVID-19, y compris les personnes malades, les personnes âgées et celles qui ont perdu leur emploi.

Nous encourageons les clients qui connaissent des difficultés financières à nous contacter au pour discuter des mesures d'aide suivantes :

  • annulation des frais de retard de paiement;
  • report de paiement;
  • ajustement des primes pour les personnes malades ou qui ont perdu leur emploi afin de tenir compte d'un changement dans l'utilisation d'un véhicule personnel ou commercial (par exemple, diminution temporaire du kilométrage parcouru, entreposage temporaire d'un véhicule);
  • flexibilité pour l'utilisation différente d'un véhicule ou d'un domicile pendant la crise (par exemple, effectuer des livraisons ou exploiter une entreprise à partir de son domicile);
  • ajustement des primes pour les petites et moyennes entreprises qui ont été fermées ou qui font face à des difficultés sur le plan des ventes et des effectifs.

Ces mesures seront en place jusqu'à la fin du mois d'avril et seront réexaminées de façon continue.

Nous comprenons que c’est une période difficile pour plusieurs personnes, familles et entreprises. Notre priorité est d’être là pour vous en cette période d’incertitudes.

Si vous êtes présentement un client de belairdirect et éprouvez des difficultés financières liées à la situation de la COVID-19, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Nous pourrions par exemple vous offrir des mesures d’allègement comme l’annulation de frais pour insuffisance de fonds, le report de paiement ou vous suggérer des ajustements à votre prime pour refléter votre situation actuelle.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au afin de discuter des options d’allégements de paiement.

Étant donné la situation, nous pouvons comprendre que vous puissiez utiliser votre voiture moins souvent.

Nous vous encourageons à mettre à jour vos renseignements de conduite pour refléter votre nouvelle situation, ce qui permettra d’ajuster votre prime. Un certain nombre de facteurs peuvent influer sur les primes, mais simplement ajuster le kilométrage (trajet domicile-travail, kilomètres parcourus, etc.) pourrait aider à réduire votre prime.

Si vous cherchez à entreposer votre voiture et à ne pas l’utiliser pendant la durée de cette crise, nous le refléterons avec un ajustement de votre prime.

Même si l’utilisation de votre véhicule a changé, vous devez rester assuré contre le vol et le vandalisme. Il est également important de prendre les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de votre voiture pendant son entreposage.

Vous pouvez facilement modifier vous-même votre police pour refléter ces changements en ligne sur votre Espace client, via notre site Web ou notre application mobile.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au et l’un de nos agents certifiés se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez récemment reçu un avis de renouvellement avec une augmentation de prime, vous pouvez communiquer avec nous pour discuter plus en détail de votre situation particulière.

Oui. Si vous êtes inscrit au programme automérite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les économies seront reflétées lors de votre prochaine mise à jour.

L’un des avantages du programme d’assurance tarifiée selon l’usage est la capacité de faire le suivi de votre dossier de conduite et de vos comportements sur la route pour les traduire en avantages.

Apprenez-en plus sur notre programme automérite.

Si vous êtes actuellement un de nos assurés et que vous avez été directement affecté par la COVID-19, nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur véhicule différemment, par exemple pour effectuer des livraisons.

Nous ferons aussi preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.

Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que vous offrez temporairement des services de garde d’enfants pour un nombre raisonnable d’enfants afin d’aider des familles affectées par la COVID-19, nous étendrons votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.

Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile belairdirect ou par téléphone. Vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans votre Espace client sous l’onglet Réclamations. Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1 877 270.91241 877 270.9124.

Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.

Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, via votre Espace client ou notre application mobile.

Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte.

Étant donné la possibilité que les services postaux soient perturbés, nous vous encourageons fortement à vous inscrire à l’Espace client ou à télécharger l’application mobile pour vous assurer de toujours avoir accès à vos documents.

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.

Entre autres, nous avons octroyé plus de 2 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au Club des petits déjeuners et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous menons nos activités.

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