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Travailler ensemble pour faire face à la COVID-19.

Mise à jour le 18 août 2020

Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes. Notre priorité est d’être là pour les clients quand ils ont besoin de nous.

Depuis le début de la pandémie de la COVID-19, nous avons aidé plus de 1 million de clients en assurance des particuliers et des entreprises grâce à nos options de paiement flexibles et aux mesures d’ajustement de primes, résultant en plus de 350 millions de dollars d’aide.

Alors que les entreprises commencent à rouvrir, nous sommes conscients que certaines personnes pourraient continuer d’avoir besoin d’une aide financière. Nous encourageons ceux qui ont des préoccupations ou des questions à communiquer au . Nous travaillerons avec chaque client pour discuter des options qui répondront le mieux à ses besoins.

Nous sommes là pour vous aider.

Un mot de notre chef de la direction
Au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde, les gens, les entreprises et les collectivités traversent une période difficile et sans précédent.

Nous continuons à travailler jour et nuit pour demeurer aussi réactifs que possible auprès des personnes touchées par la COVID-19. Le plus important pour nous est de veiller au bien-être de nos employés et d’être là pour vous, clients et courtiers, lorsque vous avez besoin de nous.

L’assurance est un service essentiel. Nous jouons un rôle important, de même que nos courtiers et les partenaires de notre chaîne d’approvisionnement, en contribuant à assurer la sécurité des particuliers et des entreprises en cas de sinistre, d’accident ou de catastrophe. De plus, nos services permettent le commerce et la livraison de biens essentiels, notamment aux épiceries, aux pharmacies et aux prestataires de soins de santé.

Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé publique du Canada et des États-Unis pour guider nos décisions.

Nous avons pris et continuerons de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les employés, les clients et les courtiers, tout en veillant à ce que notre entreprise reste opérationnelle.

Nous continuons de travailler sans relâche pour aider les gens et les entreprises aux prises avec des difficultés financières à cause de la crise. C’est pourquoi nous avons agi rapidement pour mettre en place des mesures donnant plus de souplesse aux clients, comme l’annulation des frais de retard de paiement, le report de paiements et l’ajustement des primes. Nous concentrons nos efforts à aider les plus vulnérables, soit les personnes malades, les personnes âgées et ceux qui ont perdu leur emploi à cause de la crise, ainsi que ceux qui conduisent leur véhicule moins souvent.

Depuis le début de la pandémie, nous avons aidé plus de 1 million de clients en assurance des particuliers et des entreprises en offrant des options de paiement flexibles et des ajustements de primes, totalisant plus de 350 millions de dollars en aide.

Nous avons également octroyé plus de quatre millions de dollars pour combler les besoins immédiats des individus et des familles les plus touchés par les conséquences sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, ainsi que pour garantir que des ressources sont disponibles pour ceux qui en ont besoin.

Alors que les entreprises commencent à rouvrir, nous sommes conscients que certaines personnes pourraient continuer d’avoir besoin d’une aide financière. Nous travaillerons avec les clients et les courtiers au cas par cas pour les aider. Nous encourageons ceux qui ont des préoccupations à communiquer avec leur courtier pour discuter des options qui répondront le mieux à leurs besoins.

Enfin, nous nous engageons à garantir la santé et le bien-être de nos employés. Nous communiquons régulièrement avec eux pour les informer des mesures que nous prenons pour composer avec la pandémie. Je tiens à tous les remercier pour la grande détermination et la souplesse dont ils font preuve en ces temps sans précédent.

Même si les marchés financiers demeurent volatils, nos opérations et notre situation financière sont excellentes. Nous sommes en bonne position pour continuer à servir les clients et les courtiers, et à soutenir les collectivités pendant cette période de stress.

Les temps sont difficiles pour tous, mais cela nous rappelle pourquoi Intact existe : pour aider les gens.

Je suis convaincu que nous arriverons à surmonter cette crise en collaborant avec nos collectivités, les gouvernements et les autorités de santé publique.

Nous attachons une grande importance à ces relations et nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous par le biais de l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour
Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière

Si vous conduisez toujours moins en raison de la COVID-19, rejoignez notre programme automérite

Nous reconnaissons que les habitudes de conduite personnelles ont changé pour de nombreux clients depuis le début de la pandémie.

Disponible via l'app belairdirect, automérite utilise les capteurs de votre téléphone intelligent afin d’évaluer vos habitudes de conduite et vous offrir une prime personnalisée. Vous bénéficiez également d'un rabais d’adhésion de 10 % simplement en vous inscrivant au programme.

Si vous êtes inscrit au programme automérite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les ajustements seront pris en compte lors de la prochaine mise à jour de votre prime.

Déremiser votre véhicule

Avec le début du déconfinement dans plusieurs régions, vous serez probablement bientôt prêt à conduire votre véhicule à nouveau. Cependant, n’oubliez pas que vous devez le déremiser avant de reprendre la route puisque votre protection est limitée.

Vous pouvez déremiser votre véhicule en ligne. Rendez-vous simplement dans l’Espace client et choisissez l’option « gérer le remisage ». Vous n’aurez qu’à choisir le véhicule, la date du déremisage, le kilométrage annuel et le tour est joué !

Une fois votre demande envoyée, nous vous contacterons pour confirmer le changement et votre nouvelle prime.

Votre ajustement de prime d’assurance auto tire à sa fin ?

Si vous avez soumis une demande d’ajustement de prime d’assurance auto le ou avant le 31 juillet, votre réduction temporaire sera valide à compter de la date de son traitement pour une période de 90 jours. Après cette période, votre prime d’assurance auto reviendra automatiquement à la normale afin de refléter vos habitudes de conduite régulières, telles que nous avions à votre dossier. Aucune action n’est requise de votre part.

Si vous payez par versements mensuels, une fois cette mise à jour automatique complétée, vous recevrez alors un avis de modification de police par courriel ou par la poste, selon les préférences de communication à votre compte. Pour prendre connaissance de ce changement, nous vous invitons alors à consulter votre relevé de facturation et votre avis à l’assuré dans votre Espace Client. Pour ce faire, connectez-vous à l’Espace Client, cliquez sur la section « Détails et documents » et lisez l’avis à l’assuré intitulé « Réajustement contrat d’assurance ».

Foire aux questions

Mesures d’aide financière et ajustement des primes

Nous comprenons que c’est une période difficile pour les particuliers, les familles et les entreprises. Notre priorité est d’être là pour les clients quand ils ont besoin de nous.

Nous tâchons de soutenir les personnes les plus touchées par la COVID-19, y compris les personnes malades, les personnes âgées et celles qui ont perdu leur emploi.

Veuillez communiquer avec nous au pour discuter des options d’allègements de paiement.

Si vous avez soumis une demande d’ajustement de prime d’assurance auto le ou avant le 31 juillet, votre réduction temporaire sera valide à compter de la date de son traitement pour une période de 90 jours. Après cette période, voici ce qui arrivera :

  1. Votre prime d’assurance auto reviendra automatiquement à la normale afin de refléter vos habitudes de conduite régulières, telles que nous avions à votre dossier. Aucune action n’est requise de votre part.
  2. Si vous payez par versements mensuels, une fois cette mise à jour automatique complétée, vous recevrez alors un avis de modification de police par courriel ou par la poste, selon les préférences de communication à votre compte.
  3. Pour prendre connaissance de ce changement, nous vous invitons à consulter votre relevé de facturation et votre avis à l’assuré dans votre Espace Client. Pour ce faire, connectez-vous à l’Espace client, cliquez sur la section « Détails et documents » et lisez l’avis à l’assuré intitulé « Réajustement contrat d’assurance ».

Vous pouvez vous inscrire à l’Espace client ou télécharger l’application mobile pour accéder à tout moment à vos documents d’assurance et aux informations sur votre compte.

Si vous avez demandé une réduction de votre prime automobile personnelle par téléphone ou via notre formulaire web le 31 juillet (ou avant), l’ajustement est valide à partir de la date de traitement de votre demande pour une période de 90 jours. Après cette période, votre prime d’assurance auto reviendra automatiquement à la normale pour refléter vos habitudes de conduite habituelles.

Si la date d'entrée en vigueur du renouvellement de votre police chevauche la période de 90 jours, vous continuerez à bénéficier de cet ajustement pendant une partie de votre nouveau contrat. Après la période de 90 jours, votre prime d’assurance auto reviendra automatiquement à la normale afin de refléter vos habitudes de conduite régulières, telles que nous avions à votre dossier. Nous vous invitons à consulter votre relevé de facturation dans l'Espace client pour en prendre connaissance.

Si vous payez par versements mensuels, dans ces deux cas, lorsque nous réajusterons votre police à la fin de la période de 90 jours, vous recevrez un avis de modification de police par courriel ou par la poste, selon les préférences de communication à votre compte. Nous vous invitons alors à consulter votre relevé de facturation et votre avis à l’assuré pour prendre connaissance du changement. Pour ce faire, connectez-vous à l’Espace Client, cliquez sur la section « Détails et documents » et lisez l’avis à l’assuré intitulé « Réajustement contrat d’assurance ».

Vous pouvez vous inscrire à l’Espace client ou télécharger l’application mobile pour accéder à tout moment à vos documents d’assurance et aux informations sur votre compte

Oui, à condition que vous répondiez aux critères d’adhésion au programme. Si vous êtes inscrit au programme automérite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les ajustements seront pris en compte lors de la prochaine mise à jour de votre prime.

L'un des avantages de l'assurance basée sur l'utilisation est la possibilité de suivre et de refléter votre dossier et vos habitudes de conduite.

Si votre voiture demeure remisée, vous continuerez à bénéficier d’une réduction de 75 % par mois en moyenne, tant que vous n’utilisez pas votre véhicule.

Cependant, n’oubliez pas que vous devez le déremiser avant de reprendre la route puisque votre protection est limitée.

Vous pouvez déremiser votre véhicule en ligne. Rendez-vous simplement dans l’Espace client et choisissez l’option « gérer le remisage ». Vous n’aurez qu’à choisir le véhicule, la date du déremisage, le kilométrage annuel et le tour est joué !

Si vous prévoyez d’utiliser votre voiture pour la livraison de denrées alimentaires, ou si vous l’avez utilisée de cette façon et souhaitez continuer à le faire, veuillez communiquer avec nous au pour discuter et obtenir la couverture appropriée, car vous pourriez avoir besoin de modifier votre contrat d’assurance.

Nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.

Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que, pour aider des familles affectées par la COVID-19, vous offrez temporairement des services de garde d’enfants (pour un nombre d’enfants qui ne dépasse pas les limites permises par les consignes provinciales), nous étendons temporairement votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.



Services

Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter leur Espace client.

Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.



Mesures de sécurité

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos clients tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités. Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.

Nous avons une équipe spécialisée qui suit de près cette situation en constante évolution et qui continuera à adapter notre réponse en conséquence.

Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada et aux États-Unis pour guider nos décisions.

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada.



Réclamations

Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile belairdirect ou par téléphone. Vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans l’application mobile. Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1 866 464.24241 866 464.2424.

Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.

Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, avec Espace client ou notre application mobile.

Services de réclamation en ligne
Visitez la section Réclamations pour découvrir comment soumettre ou faire le suivi d’une réclamation, ajouter des photos et documents, ou communiquer avec votre conseiller en indemnisation.



Services en ligne

Avec la réouverture progressive des entreprises, la grande majorité de notre main-d’œuvre continue de travailler à distance. C’est pourquoi nous encourageons fortement les clients qui ne se sont pas encore inscrits à l’Espace client à le faire et à choisir l’option 100 % numérique pour s’assurer de recevoir leurs documents par voie électronique sur notre plateforme sécurisée en temps opportun.

Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte. Le moyen le plus simple de consulter vos documents d’assurance, votre preuve d’assurance auto numérique, vos demandes de réclamations et vos informations de compte est de vous inscrire à l’Espace client sur notre site web ou sur l'application mobile.

Votre assurance à portée de main
Espace client vous offre un accès sécuritaire, simple et pratique à tous vos documents d’assurance, à votre état de compte et au suivi de vos réclamations à tout moment, où que vous soyez et quel que soit l’appareil que vous utilisez.

Connectez-vous ou créez un compte Espace client



Communautés

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.

Avec notre société mère Intact Corporation Financière, nous avons octroyé plus de 4 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au fonds d’urgence du Club des petits déjeuners, et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous sommes présents. Nous avons aussi fait un don de 500 000 $ au CHU Sainte-Justine et aux hôpitaux partenaires dans le cadre d’un projet de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19.

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