Travailler ensemble pour faire face à la COVID-19.

Mise à jour le 18 mars 2021

Mise à jour importante

Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes. Notre priorité est d’être là pour les clients quand ils ont besoin de nous.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, nous avons aidé plus de 1,2 million de clients grâce à nos options de paiement flexibles et à nos mesures d’allègement des primes, pour un total de 530 millions de dollars d’aide.

Tandis que la pandémie évolue, nous sommes conscients que certaines personnes pourraient continuer d’avoir besoin d’une aide financière. Nous offrons du soutien additionnel à nos clients avec notre nouvelle mesure d’allègement auto.

Nous sommes là pour vous aider.

En apprendre plus sur les mesures d'allègement

Un mot de notre chef de la direction

Notre raison d’être est claire : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Même si nous avons bon espoir que les choses vont se rétablir, le Canada, les États-Unis et le monde entier continuent de traverser des temps difficiles.

Tout au long de la pandémie, nous avons tenu à soutenir les employés et à être là pour les clients. Dès le début de la crise et pendant l’année, nous avons apporté un soutien de 530 millions de dollars qui a aidé plus de 1,2 million de clients partout au pays. Ce montant comprend notamment un allègement de 50 millions de dollars pour plus de 100 000 petites entreprises clientes dans le cadre du Programme de soutien aux PME d’Intact.

Au cours de la dernière année, la résilience des gens et de la société a été mise à l’épreuve, et la dernière vague a été encore plus difficile. C’est pourquoi nous offrons une aide supplémentaire pour appuyer les clients dans le besoin dont les habitudes de conduite ont changé durant la pandémie, y compris ceux qui doivent se déplacer pour des raisons essentielles. Cette nouvelle aide vise à compléter les mesures actuelles comme l’allègement des taux et la promotion de la télématique.

C’est grâce à notre équipe d’employés engagée et à la résilience de notre entreprise que nous avons continué d’être là pour nos clients et nos collectivités durant cette période difficile. Je suis convaincu qu’en travaillant ensemble, nous continuerons d’aider grandement et concrètement les clients et la société à se relever plus forts de la crise.

Nous attachons une grande importance à nos relations avec toutes nos parties prenantes. N’hésitez pas à communiquer avec nous par l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour
Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière

Nouvelles mesures d’aide auto offertes

Comme la pandémie de COVID-19 continue d’affecter les Canadiens et que la dernière vague a été encore plus difficile que la première, nous offrons de nouvelles mesures d’aide à nos clients. Les habitudes de conduites continuent de changer et nous reconnaissons que les Canadiens doivent encore faire d’importants sacrifices, plus particulièrement les travailleurs essentiels qui sont aux premières lignes pour lutter contre la pandémie.

En reconnaissance des difficultés financières des clients, du changement de leurs habitudes de conduite et de nos clients qui sont des travailleurs essentiels, le soutien que nous offrirons est immédiat.

Les clients qui ont une assurance auto de belairdirect peuvent demander un allègement financier équivalent à un mois d’assurance auto.

Pour qu’il soit plus facile et rapide pour les clients de recevoir un allègement, nous pouvons les envoyer par l’entremise d’un virement Interac.

Pour demander un allègement, les clients auto de belairdirect n’ont qu’à visiter leur Espace client.

Les habitudes de conduites changent

Si vous conduisez toujours moins en raison de la COVID-19, rejoignez notre programme automérite.

Nous reconnaissons que les habitudes de conduite personnelles ont changé pour de nombreux clients depuis le début de la pandémie.

Disponible via l’app belairdirect, automérite utilise les capteurs de votre téléphone intelligent afin d’évaluer vos habitudes de conduite et de vous offrir une prime personnalisée. Vous bénéficiez également d’un rabais d’adhésion de 10 % simplement en vous inscrivant au programme.

Si vous êtes inscrit au programme automérite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les ajustements seront pris en compte lors de la prochaine mise à jour de votre prime.

En plus du programme automérite, les clients de belairdirect peuvent accéder à leur Espace client pour soumettre une demande pour d’autres allègements. Les clients qui ont une assurance auto pourraient être admissibles à un remboursement équivalent à un mois d’assurance auto avant taxes.

Foire aux questions

Mesures d’aide financière et ajustement des primes

Nous comprenons que c’est une période difficile pour les particuliers, les familles et les entreprises. Notre priorité est d’être là pour les clients quand ils ont besoin de nous.

Nous sommes conscients que la situation de chaque client est unique et qu’elle pourrait évoluer tout au long de la crise. C’est pourquoi nous continuons de cibler nos mesures d’aide pour les clients en fonction de leurs besoins, de l’évolution de leurs habitudes de conduite ou de ceux qui ne font la navette que pour des raisons essentielles.

Pour soumettre une nouvelle demande d’allègement d’assurance auto, les clients de belairdirect n’ont qu’à se connecter à leur Espace client.

Pour toute question, composez le 1 888 280.8549 1 888 270.9732 pour parler avec un agent.

Nous voulons vous offrir les allègements rapidement et facilement. Pour demander un allègement d’assurance auto, les clients de belairdirect n’ont qu’à visiter leur Espace client. Si vous utilisez l’application belairdirect, assurez-vous qu’elle soit à jour avec la plus récente version afin d’accéder à la demande d’allègement.

Les clients admissibles recevront leur allègement sous forme de virement Interac dans les 14 jours suivant la demande.

Les clients qui ont une assurance auto de belairdirect peuvent demander un allègement financier équivalent à un mois d’assurance auto.

Nous sommes conscients que les habitudes de conduite ont changé de manière importante pendant la pandémie. Si vos habitudes de conduite ont changé ou que vous faites uniquement la navette pour des raisons essentielles, vous pouvez faire une demande d’allègement financier sur votre prime d’assurance auto. 

Si vous êtes admissible : Vous recevrez une confirmation par courriel. Vous avez uniquement à faire cette demande une fois; la demande s’appliquera à tous les véhicules admissibles de la police d’assurance.

Si vos habitudes de conduite n’ont pas changé, que votre véhicule est actuellement entreposé ou que vous faites une demande d’allègement pour une moto ou un autre type de véhicule motorisé récréatif, vous pourriez ne pas être admissible aux allègements. Votre police devait être en vigueur avant le 28 février 2021.

Nous savons que la dernière vague a été particulièrement éprouvante pour les Canadiens et nos clients.  Ce processus nous permet de bien cerner qui a le plus besoin de nos mesures d’aide. 

Notre priorité est de nous assurer que nos clients peuvent demander des allègements de la façon la plus simple et sécuritaire possible. Pour qu’il soit plus facile et rapide pour les clients auto de recevoir un allègement, nous les enverrons par l’entremise de virements Interac.

Les clients qui ont une assurance auto belairdirect peuvent demander un allègement financier équivalent à un mois d’assurance auto avant taxes ou à un montant minimal de 25 $.

Pour qu’il soit plus facile et rapide pour les clients auto de recevoir un allègement, nous l’enverrons par virement Interac.

Ouvrez une session sur votre Espace client pour faire une demande d’allègement qui reflétera le changement de vos habitudes de conduite.

Si vous avez plus d’une voiture assurée par nous, vous n’avez à faire la demande d’allègement qu’une seule fois. Nous déterminerons le montant de votre remboursement en fonction de votre contrat d’assurance.

L’option actuelle de demande d’allègement dans votre Espace client est destinée aux clients qui ont une assurance auto et dont les habitudes de conduite ont changé. Cependant, les clients de belairdirect qui travaillent à domicile bénéficient d’une couverture d’assurance responsabilité civile et d’assurance habitation améliorée, peuvent ajouter une couverture contre le vol d’identité et une cybersécurité à leur police d’assurance habitation et, pour un temps limité, profiter d’un accès gratuit à des programmes pour la santé mentale et le bien-être par l’entremise de LifeSpeak.

Une fois que vous avez soumis une demande dans votre Espace client, vous recevrez une confirmation par courriel. À la suite de ce courriel, vous recevrez un autre courriel contenant une question de sécurité pour votre virement. Vous recevrez ensuite un virement Interac par courriel contenant des instructions pour déposer le paiement dans votre compte. Suivez les instructions pour vous connecter à votre compte bancaire et répondez à la question de sécurité. Si vous avez activé les dépôts automatiques avec votre banque, vous n’avez rien à faire. L’avis de virement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant d’être reçu.

Si vous êtes admissible : Vous recevrez une confirmation par courriel. Vous avez uniquement à faire cette demande une fois; la demande s’appliquera à tous les véhicules admissibles de la police d’assurance.

Si vos habitudes de conduite n’ont pas changé, que votre véhicule est actuellement entreposé ou que vous faites une demande d’allègement pour une moto ou un autre type de véhicule motorisé récréatif, vous pourriez ne pas être admissible aux allègements.

Cliquez pour aggrandire l'image des étapes

Entre le 18 mars et le 31 mai, les clients qui ont une assurance auto de belairdirect peuvent demander un allègement financier équivalent à un mois d’assurance auto.

Vous pouvez vous inscrire à l’Espace client en quelques étapes faciles. Pour tous les détails, visitez cette page.

Si vous êtes déjà inscrit, mais que vous éprouvez des difficultés à vous connecter, visitez cette page pour obtenir des réponses.

Veuillez nous téléphoner au 1 888 280.8549 1 888 270.9732 et nous vous enverrons un chèque.

Oui, à condition que vous répondiez aux critères d’adhésion au programme. Si vous êtes inscrit au programme automérite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les ajustements seront pris en compte lors de la prochaine mise à jour de votre prime. L’un des avantages de l’assurance basée sur l’utilisation est la possibilité de suivre et de refléter votre dossier et vos habitudes de conduite.

Si vous prévoyez d’utiliser votre voiture pour la livraison de denrées alimentaires ou si vous l’avez utilisée de cette façon et souhaitez continuer à le faire, veuillez communiquer avec nous au 1 888 280.8549 1 888 270.9732 pour discuter et obtenir la couverture appropriée, car vous pourriez avoir besoin de modifier votre contrat d’assurance.

Nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.

Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que, pour aider des familles affectées par la COVID-19, vous offrez temporairement des services de garde d’enfants pour un nombre d’enfants qui ne dépasse pas les limites permises par les consignes provinciales, nous étendons temporairement votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.

Veuillez nous téléphoner au 1 888 280.8549 1 888 270.9732.



Services

Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter leur Espace client.

Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.



Mesures de sécurité

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos clients tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités. Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.

Nous avons une équipe spécialisée qui suit de près cette situation en constante évolution et qui continuera à adapter notre réponse en conséquence.

Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada pour guider nos décisions.

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada.

belairdirect et les sociétés affiliées du groupe de sociétés réunies sous la bannière Intact Corporation financière ont à cœur de protéger vos renseignements personnels. belairdirect ne vous demandera jamais de divulguer par courriel des renseignements personnels ou confidentiels, tels que votre numéro de police d’assurance, vos identifiants de connexion, mots de passe ou NIPs.

Visitez notre page sur à la prévention de la fraude pour en savoir plus sur nos politiques en matière de protection de la vie privée et comment vous protéger contre la fraude.



Réclamations

Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile belairdirect ou par téléphone. Vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans l’application mobile. Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1 877 270.9124 1 877 228.2656 .

Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.

Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, avec Espace client ou notre application mobile.

Services de réclamation en ligne
Visitez la section Réclamations pour découvrir comment soumettre ou faire le suivi d’une réclamation, ajouter des photos et documents, ou communiquer avec votre conseiller en indemnisation.



Services en ligne

Outre les employés qui doivent travailler sur place, la grande majorité de notre main-d’œuvre continue de travailler à distance. C’est pourquoi nous encourageons fortement les clients qui ne se sont pas encore inscrits à l’Espace client à le faire et à choisir l’option 100 % numérique pour s’assurer de recevoir leurs documents par voie électronique sur notre plateforme sécurisée en temps opportun.

Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte. Le moyen le plus simple de consulter vos documents d’assurance, votre preuve d’assurance auto numérique, vos demandes de réclamations et vos informations de compte est de vous inscrire à l’Espace client sur notre site Web ou sur l’application mobile.

Votre assurance à portée de main
Espace client vous offre un accès sécuritaire, simple et pratique à tous vos documents d’assurance, à votre état de compte et au suivi de vos réclamations à tout moment, où que vous soyez et quel que soit l’appareil que vous utilisez. Connectez-vous ou créez un compte Espace client



Communautés

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.

Depuis le début de la pandémie, nous avons répondu aux besoins de nos clients et de nos collectivités en octroyant plus de 4 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie en 2020. Cela comprend un don de 500 000 $ CA au fonds d’urgence du Club des petits déjeuners, et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous sommes présents. Nous avons aussi fait un don de 500 000 $ au CHU Sainte-Justine et aux hôpitaux partenaires dans le cadre d’un projet de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19.

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