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Travailler ensemble pour faire face à la COVID-19.

Mise à jour le 7 juillet 2020

Le mot du Chef de la direction
Au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde, les gens, les entreprises et les collectivités traversent une période difficile et sans précédent.

Nous travaillons 24 heures sur 24 pour demeurer aussi réactifs que possible auprès des personnes touchées par la COVID-19. Le plus important pour nous est de veiller au bien-être de nos employés et d'être là pour vous, nos clients, lorsque vous avez besoin de nous.

L’assurance est un service essentiel. Nous jouons un rôle important, de même que les partenaires de notre chaîne d’approvisionnement, en contribuant à assurer la sécurité des particuliers et des entreprises en cas de sinistre, d’accident ou de catastrophe. De plus, nos services permettent le commerce et la livraison de biens essentiels, notamment aux épiceries, aux pharmacies et aux prestataires de soins de santé. Nous continuerons de suivre les conseils des autorités de santé publique du Canada et des États-Unis pour guider nos décisions.

Plus de 98 % de nos effectifs en Amérique du Nord sont maintenant en télétravail et nous avons un solide plan de continuité des affaires en place. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger les employés, les clients et les partenaires d’affaires, tout en veillant à ce que notre entreprise reste opérationnelle.

Nous examinons régulièrement l’impact de la pandémie et travaillerons à résoudre chaque problème qui se présente à mesure que nous ferons face à de nouvelles situations et traiterons les questions qui pourraient se poser.

Nous continuons de travailler sans relâche pour aider les gens et les entreprises aux prises avec des difficultés financières à cause de la crise. C’est pourquoi nous avons agi rapidement pour mettre en place des mesures donnant plus de souplesse aux clients, comme l’annulation des frais de retard de paiement, le report de paiements et l’ajustement des primes, et nous collaborons avec les clients au cas par cas pour les soutenir. Nous concentrons nos efforts à aider les plus vulnérables, soit les personnes malades, les personnes âgées et ceux qui ont perdu leur emploi à cause de la crise. Nous avons également octroyé plus de quatre millions de dollars pour combler les besoins immédiats des individus et des familles les plus touchés par les conséquences sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, ainsi que pour garantir que des ressources sont disponibles pour ceux qui en ont besoin.

Enfin, nous voulons garantir la santé et le bien-être de nos employés. Nous communiquons régulièrement avec eux pour les informer des mesures que nous prenons pour composer avec la pandémie. Je tiens à tous les remercier pour la grande détermination et la souplesse dont ils font preuve en ces temps sans précédent. Même si les marchés financiers sont extrêmement volatils en ce moment, nos opérations et notre situation financière sont excellentes. Nous sommes en bonne position pour continuer à servir les clients et à soutenir les collectivités pendant cette période de stress. Les temps sont difficiles pour tous, mais cela nous rappelle pourquoi Intact existe : pour aider les gens. Je suis convaincu que nous arriverons à surmonter cette crise en collaborant avec nos collectivités, les gouvernements et les autorités de santé publique. Nous attachons une grande importance à ces relations et nous sommes là pour aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous par le biais de l’une des plateformes ci-dessous si vous avez des questions.

Charles Brindamour
Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière

Nous sommes là pour aider.

Pour nous, l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes. Nous nous engageons à être là pour aider les clients, nos employés et nos collectivités à être résilients dans les moments difficiles. Nos outils numériques sont accessibles où que vous soyez, 24 heures sur 24.

Réduction des primes d’assurance auto de 15 % en moyenne pendant trois mois

Nous reconnaissons que les habitudes de conduite personnelles ont changé pour de nombreux clients depuis le début de la pandémie.  

Si le nombre de kilomètres parcourus a diminué, nous pouvons réduire votre prime d’assurance auto pendant trois mois. Le moyen le plus rapide et le plus simple de demander cette modification consiste à remplir tous les champs de notre formulaire en ligne.

Veuillez noter que la date limite pour demander ce changement est le 31 juillet 2020.

Les trois mois d’économies seront effectifs à la date du traitement de votre demande. Alors que nous travaillons aussi rapidement que possible, compte tenu du volume de demandes, le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours avant d'être reflété dans l'Espace client. Soyez assurés que la réduction de prime sera appliquée pour trois mois

Mesures d’aide financière et ajustement des primes

Depuis le début de la crise, nous avons adopté une approche orientée vers les solutions pour déterminer les mesures qui répondent le mieux aux besoins de nos clients.

Les mesures suivantes seront en place jusqu’au 31 juillet 2020 inclusivement :

  • Annulation des frais de retard de paiement
  • Options flexibles de paiement, incluant le report de paiements
  • Flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur véhicule ou leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour faire des livraisons ou exploiter une entreprise à la maison

Communiquez avec nous au pour discuter des options d’aide financière.

Aider la collectivité

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.

Entre autres, nous avons octroyé plus de 4 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au Club des petits déjeuners et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous menons nos activités.

Nous avons aussi fait un don 500 000 $ dans le cadre d’un projet national de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19 qui utilise les anticorps (le plasma) d’autres personnes rétablies du virus.

Restez à jour – Communiqué de presse & ressources

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Foire aux questions

Mesures d’aide financière et ajustement des primes

Nous comprenons que c’est une période difficile pour les particuliers et les familles. Notre priorité est d’être là pour les clients quand ils ont besoin de nous.

Nous tâchons de soutenir les personnes les plus touchées par la COVID-19, y compris les personnes malades, les personnes âgées et celles qui ont perdu leur emploi.

Il peut s’agir de mesures d’allégement telles que des options de paiement flexibles (notamment l’annulation des frais de retard de paiement ou le report de paiement) et des suggestions d’ajustement de votre prime en fonction de votre situation actuelle.

Veuillez communiquer avec nous au pour discuter des options d’allégements de paiement. Nous sommes là pour vous aider.

Les habitudes de conduite personnelles ont changé pour de nombreux clients. Nous leur proposons deux moyens de réduire leurs primes d’assurance auto :

  • Une réduction de 15 % en moyenne sur les primes pendant trois mois lorsque les clients mettent à jour leurs habitudes de conduite personnelles en remplissant ce simple formulaire en ligne. Cette réduction de prime reflète le changement de kilométrage parcouru en un an.
  • Réduction de la prime de 75 % par mois, en moyenne, lorsque les clients garent et entreposent leur véhicule en toute sécurité et jusqu’à ce qu’ils recommencent à le conduire. En prenant cette disposition, vous acceptez de ne pas conduire votre véhicule. Pour effectuer ce changement, les clients doivent communiquer avec nous au .

Depuis le début de la crise, nous collaborons avec les clients pour trouver des solutions à chaque situation, au cas par cas. Au fur et à mesure de l'évolution de la crise, nous avons réexaminé toutes nos mesures de soutien sur une base continue.

Les mesures suivantes seront en place jusqu’au 31 juillet 2020 inclusivement :

  • réduction des primes d’assurance auto de 15 % en moyenne pendant trois mois pour tenir compte des changements dans les habitudes de conduite;
  • réduction des primes d’assurance auto de 75 % par mois, en moyenne, tant que les clients garent et entreposent leur véhicule en toute sécurité;
  • annulation des frais de retard de paiement;
  • options de paiement flexibles, notamment le report de paiement;
  • flexibilité pour l’utilisation différente d’un véhicule ou d’un domicile pendant la crise (par exemple, effectuer des livraisons ou exploiter une entreprise à partir de son domicile);
  • ajustement des primes afin de tenir compte de l’entreposage ou d’un changement dans l’utilisation d’un véhicule commercial.

Les clients peuvent mettre à jour leurs habitudes de conduite personnelles en remplissant ce simple formulaire en ligne d’ici au 31 juillet 2020. La réduction de prime de trois mois sera en vigueur à compter de la date de traitement de votre demande. Bien que nous travaillions aussi vite que possible, compte tenu du volume, le traitement pourrait prendre jusqu’à 30 jours avant d’apparaître dans l’Espace client. Soyez assuré que les réductions de primes s’appliqueront pendant trois mois.

Vous pouvez vous inscrire à l’Espace client ou télécharger l’application mobile pour accéder à tout moment à vos documents d’assurance et aux informations sur votre compte.

Après trois mois, vos primes d’assurance auto reviendront automatiquement à la normale pour tenir compte du kilométrage parcouru habituellement.

Vous devez communiquer avec nous au pour effectuer ce changement. En prenant cette disposition, vous acceptez de ne pas conduire votre véhicule. Avant de recommencer à la conduire, vous devez nous appeler pour mettre à jour votre contrat d’assurance.

Si vous ne conduisez pas du tout, vous pouvez choisir de garer votre véhicule en toute sécurité et de l’entreposer temporairement. Nous en tiendrons compte dans une réduction de prime de 75 % par mois, en moyenne, tant et aussi longtemps que vous n’utilisez pas votre  véhicule.

Même si votre véhicule est garé et entreposé en toute sécurité, vous devez être assuré contre le vol et le vandalisme. Pendant cette période, il est important de veiller à ce que votre véhicule soit à l’abri de tout danger pendant son  entreposage.

Si vous avez récemment reçu un avis de renouvellement avec une augmentation de prime, vous pouvez communiquer avec nous au pour discuter plus en détail de votre situation particulière.

Si vous êtes actuellement un de nos assurés et que vous avez été directement affecté par la COVID-19, nous ferons preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur véhicule différemment, par exemple pour effectuer des livraisons.

Nous ferons aussi preuve de flexibilité pour ceux qui, pendant la crise, utilisent leur domicile à des fins différentes qu’auparavant, par exemple pour exploiter une entreprise à la maison.

Par exemple, si vous êtes actuellement un de nos assurés et que vous offrez temporairement des services de garde d’enfants pour un nombre raisonnable d’enfants afin d’aider des familles affectées par la COVID-19, nous étendrons votre couverture pour la durée de la crise, sans frais.

Après trois mois, vos primes d’assurance auto reviendront automatiquement à la normale pour tenir compte du kilométrage parcouru habituellement.



Services

Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19. Plus de 98 % de nos employés travaillent maintenant à domicile et nous voulons vous rassurer qu’ils sont mobilisés pour continuer à soutenir les clients.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter l’Espace client.

Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.



Mesures de sécurité

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et les clients tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités.

Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada pour guider nos décisions.

Plus de 98 % de nos employés au Canada travaillent désormais à domicile.

Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau pour régler les demandes d’indemnisation et traiter les renouvellements de contrat, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.

Une équipe spécialisée suit de près cette situation en constante évolution et continuera à adapter notre réponse en conséquence.

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada.



Réclamations

Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile belairdirect ou par téléphone. Vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans l’application mobile.

Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1 866 464.24241 866 464.2424

Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.

Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, avec Espace client ou notre application mobile.

Services de réclamation en ligne
Visitez la section Réclamations pour découvrir comment soumettre ou faire le suivi d’une réclamation, ajouter des photos et documents, ou communiquer avec votre conseiller en indemnisation.



Services en ligne

Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte.

Étant donné la possibilité que les services postaux soient perturbés ou qu’il y ait des retards, nous vous encourageons fortement à vous inscrire à l’Espace client ou à télécharger l’application mobile pour vous assurer de toujours avoir accès à vos documents.

Votre assurance à portée de main
Espace client vous offre un accès sécuritaire, simple et pratique à tous vos documents d’assurance, à votre état de compte et au suivi de vos réclamations à tout moment, où que vous soyez et quel que soit l’appareil que vous utilisez.

Connectez-vous ou créez un compte Espace client



Communautés

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.

Entre autres, nous avons octroyé plus de 4 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie, dont un don de 500 000 $ CA au Club des petits déjeuners.

Nous avons également fait un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous menons nos activités.

Nous sommes motivés à faire partie de la solution et c’est pour cette raison que nous avons fait un don de 500 000 $ à la Fondation CHU Sainte-Justine dans le cadre de la plus vaste étude clinique contre la COVID-19 par plasma convalescent. Cet investissement est un moyen pour nous de trouver des solutions à moyen et long terme qui aideront la société en général à se remettre sur pied.

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