Réclamations d'assurance auto et habitation

Faites-nous confiance. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre réclamation.

Personne n’est à l’abri d’un accident. Et si jamais vous en avez un, soyez assuré que vous obtiendrez l’aide, les réponses et les conseils dont vous avez besoin, au bon moment. Qu’il s’agisse d’une réclamation pour votre auto ou votre maison, vous pouvez compter sur nos conseillers pour vous offrir une aide immédiate et en tout temps, de votre premier appel jusqu’au règlement de votre demande.

Réclamation

Réclamation en ligne

Présenter une réclamation d’assurance auto ou habitation

Faire une réclamation d'assurance auto ou habitation, ce n’est pas nécessairement compliqué et nous sommes là pour vous faciliter la vie. Pour commencer, vous devez nous fournir :

  • votre numéro de police (ou un numéro de téléphone si vous n’avez pas votre police sous la main)
  • le plus de détails possibles sur le sinistre
  • un rapport de police ou du service d’incendie (s’il y en a un)

Lorsque vous appelez belairdirect pour nous déclarer un sinistre, nous vous garantissons que l’un de nos conseillers en indemnisation ouvrira votre dossier de réclamation dans les 30 minutes* de la prise de votre appel.

Faire une réclamation d'assurance 24/7

Pour en savoir plus

Suivre le traitement d’une réclamation d’assurance auto ou habitation

Vous voulez savoir où en est rendue votre réclamation, du début à la fin?

Nous comprenons cela. C’est pourquoi nous vous offrons le moyen de faire le suivi de votre réclamation :

  • par téléphone
  • par courriel
  • en ligne, en clavardant avec nos agents
  • en accédant à votre Espace client (pour l’assurance auto seulement)

Obtenez de l’aide pour une réclamation d’assurance courante

  • Si votre voiture a été volée
  • Si vous avez eu un accident de voiture
  • Si votre maison a été cambriolée
  • S'il y a un dégât d'eau dans votre maison
  • S’il y a eu un feu dans votre maison

Centre de service

En optant pour notre Centre de service à guichet unique, vous n’avez qu’à nous laisser votre véhicule en état de marche et réparable et à repartir au volant d’un véhicule de location que nous avons prévu pour vous. C’est notre façon de vous offrir une expérience de réclamation simplifiée, plus pratique et plus rapide.

Pour en savoir plus à propos du Centre de service
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Faire une réclamation d'assurance

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre réclamation, qu’il s’agisse de votre voiture ou de votre maison.

Dès votre premier appel à l’un de nos conseillers, nous vous garantissons une expérience sans stress, jusqu’au règlement de votre demande. Nous vous expliquerons ce qu’il faut faire et ce à quoi vous devez vous attendre.

Vous pourrez suivre en ligne le traitement de votre réclamation, du début à la fin.

Appelez pour une réclamation

Présenter une réclamation d’assurance auto ou habitation

Faire une réclamation d'assurance auto ou habitation, ce n’est pas nécessairement compliqué et nous sommes là pour vous faciliter la vie. Pour commencer, vous devez nous fournir :

  • votre numéro de police (ou un numéro de téléphone si vous n’avez pas votre police sous la main)
  • le plus de détails possibles sur le sinistre
  • un rapport de police ou du service d’incendie (s’il y en a un)

Lorsque vous appelez belairdirect pour nous déclarer un sinistre, nous vous garantissons que l’un de nos conseillers en indemnisation  ouvrira votre dossier de réclamation dans les 30 minutes* de la prise de votre appel.

Comment se déroule une réclamation d’assurance auto?

Lorsque vous faites une réclamation pour votre voiture, l’un de nos conseillers vous accompagne à chaque étape du processus, jusqu’à ce que votre demande soit réglée. Si votre véhicule doit être réparé, vous pouvez recourir aux services des carrossiers de notre Réseau ConfianceMD, qui vous offrent un service de qualité et garanti. **

Voici comment se déroule le traitement d’une réclamation lorsque votre véhicule est endommagé. N’oubliez pas que chaque sinistre est unique et que votre réclamation peut varier selon votre situation et votre couverture d’assurance.

Réparations de pare-brise et de vitres

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Vous envoyez votre voiture à l’atelier de réparation.
  3. Vous payez votre franchise à l’atelier (le cas échéant).
  4. Nous payons la réparation à l’atelier.
  5. Votre réclamation est réglée.

Réparations en cas de collision

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation et recueillez de l’information sur l’accident.
  2. Une estimation des travaux nécessaires est effectuée.
  3. Les faits entourant l'accident sont analysés afin de déterminer qui est responsable.
  4. Votre voiture est envoyée à l’atelier de réparation (vous pourriez avoir droit à un véhicule de location).
  5. Vous payez la franchise à l’atelier (le cas échéant).
  6. Nous vous versons le montant de la réparation (si l’atelier fait partie de notre Réseau Confiance, nous payons la réparation directement à l’atelier).
  7. Votre réclamation est réglée.

Vol et incendie

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Vous pourriez avoir droit à un véhicule de location.
  3. Vous recueillez de l’information sur le sinistre.
  4. Nous faisons une estimation de la valeur des biens volés ou endommagés.
  5. Nous vous versons le montant de l’indemnité (si l’atelier fait partie de notre Réseau Confiance, nous payons la réclamation directement à l’atelier). ***
  6. Votre réclamation est réglée.

Pour toutes les autres réclamations (par exemple un acte vandalisme, un dégât d’eau, de la grêle, une collision avec un animal)

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation et recueillez de l’information sur l’accident ou le sinistre.
  2. Une estimation des travaux nécessaires est effectuée.
  3. Votre voiture est envoyée à l’atelier de réparation (vous pourriez avoir droit à un véhicule de location).
  4. Vous payez la franchise à l’atelier (le cas échéant).
  5. Nous vous versons le montant de la réparation (si l’atelier fait partie de notre Réseau Confiance, nous payons la réparation directement à l’atelier).
  6. Votre réclamation est réglée.

Comment se déroule une réclamation d’assurance habitation?

Lorsque vous faites une réclamation pour votre maison, l’un de nos conseillers vous accompagne à chaque étape du processus, jusqu’à ce que votre demande soit réglée. Si des travaux doivent être effectués, vous pouvez choisir parmi les professionnels de notre Réseau ConfianceMD, qui vous offrent un service de qualité et garanti. ****

Voici comment se déroule généralement le traitement d’une réclamation. N’oubliez pas que chaque sinistre est unique et que votre réclamation peut varier selon votre situation particulière et votre couverture d’assurance.

Vol
  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Nous recueillons de l’information sur l’événement.
  3. Nous faisons une estimation de la valeur des biens volés.
  4. Nous vous versons un montant d’indemnité ou remplaçons les articles volés.
  5. Votre réclamation est réglée.
Perte majeure (attribuable par exemple à un refoulement d'égout ou un dégât d'eau)
  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Au besoin, nous vous aidons à vous reloger temporairement ailleurs.
  3. Vous rencontrez un expert en sinistre.
  4. Nous faisons une estimation des dommages.
  5. Soit nous vous versons un montant d’indemnité, soit nous remplaçons les articles perdus, ou encore nous vous aidons à effectuer les travaux nécessaires.
  6. Vous retournez à la maison.
  7. Votre réclamation est réglée.
Perte mineure (attribuable par exemple à un dégât d’eau, à un acte de vandalisme, à la grêle ou au vent)
  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Nous faisons une estimation des dommages.
  3. Si des travaux sont nécessaires, vous choisissez un entrepreneur.
  4. Soit nous vous versons un montant d’indemnité, soit nous remplaçons les articles perdus, ou encore nous vous aidons à effectuer les travaux nécessaires.
  5. Votre réclamation est réglée.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et notre Promesse en matière de protection de la vie privée. OK