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belairdirect - Code des droits et des responsabilités des consommateurs

La présente page web découle du Code des droits et responsabilités du consommateur du Bureau d’assurance du Canada.

Les agents belairdirectLes agents de l’Agence belairdirect inc. qui souscrivent des polices d'assurance auto et habitation sont résolus à protéger vos droits lorsque vous magasinez une assurance ou lorsque vous présentez une réclamation par suite d'un sinistre.

Vous avez notamment le droit à une information complète, à un traitement équitable, à un règlement diligent de vos plaintes et à la protection des renseignements personnels qui vous concernent. Ces droits sont enchâssés dans le contrat conclu entre vous et votre assureur ainsi que dans les lois sur les assurances de votre province. Cependant, les droits s'accompagnent de responsabilités. On s'attend par exemple à ce que vous fournissiez des re

Droit d’être informé

Vous pouvez vous attendre à recevoir des renseignements clairs sur votre police, vos protections et le processus de règlement des réclamations. Vous avez le droit à des explications faciles à comprendre sur le fonctionnement de l'assurance et la façon dont elle répondra à vos besoins. Vous avez également le droit de savoir quels sont les faits pertinents sur lesquels les assureurs se fondent pour calculer les primes. Dans des circonstances normales, nous vous informerons de l'annulation de votre police ou des modifications qui y sont apportées dans les trente jours précédant l'échéance de votre police. Nous vous encourageons à nous fournir les renseignements exigés pour l'établissement des conditions de renouvellement de la police au moins quarante-cinq jours avant l'échéance de la police.

Vous avez le droit de demander qui verse la rémunération à votre agent pour la souscription de votre assurance. Si vous êtes un nouveau client, votre agent vous fournira les renseignements sur la façon dont il est rémunéré, par qui, et sous quelles formes. Des renseignements sur les ententes de rémunération sont également disponibles ici sur notre site web.

Responsabilité de poser des questions et de fournir de l'information

Pour protéger votre droit à la souscription d’une assurance appropriée à tarif concurrentiel, vous devez poser des questions sur votre police afin de comprendre les protections qu'elle vous procure tout autant que les obligations qu'elle vous impose. Vous pouvez obtenir des renseignements par l’intermédiaire de brochures et de sites Web, de même que par le biais d'un entretien téléphonique avec un de nos agents d’assurance certifiésagréés. Vous êtes libre d'explorer le marché pour obtenir la combinaison d’assurances et de services qui répond le mieux à vos besoins. Pour assurer le maintien de votre protection contre tout sinistre, vous devez nous informer sans délai de tout changement de votre situation. Nous vous encourageons à nous fournir les renseignements exigés pour l'établissement des conditions de renouvellement de votre police au moins quarante-cinq jours avant l'échéance de la police.

Droit à un règlement des plaintes

belairdirect et ses agentsLa Compagnie d’assurance Belair inc. et l’Agence belairdirect inc.La Compagnie d’assurance Trafalgar du Canada et l’Agence belairdirect inc. s’imposent des normes élevées en matière de service à la clientèle. Si vous avez une plainte à formuler au sujet du service que vous avez reçu, vous avez le droit de recourir à notre processus de règlement des plaintes. Notre agent peut vous expliquer ce que vous devez faire pour que votre plainte soit entendue et traitée rapidement . Les consommateurs peuvent également communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (https://scadcanada.org/).

Responsabilité de régler les conflits

Vous devez toujours vous engager de bonne foi dans le processus de règlement des plaintes, fournir les renseignements demandés dans les délais prescrits et demeurer réceptif aux recommandations formulées par des observateurs indépendants dans le cadre de ce processus.

Droit à un service professionnel

Vous avez le droit de traiter avec des professionnels de l'assurance qui se soumettent à des normes déontologiques rigoureuses, en agissant notamment avec honnêteté, intégrité, équité et savoir-faire. Nos agents d'assurance doivent témoigner d'une connaissance approfondie du produit, de ses garanties et de ses restrictions afin de vous offrir un service irréprochable.

Droit à la protection des renseignements personnels

Étant donné qu’il est important que vous divulguiez tous les renseignements dont belairdirectLa Compagnie d’assurance Belair inc.La Compagnie d’assurance Trafalgar du Canada a besoin pour vous fournir les protections qui vous conviennent le mieux, vous avez le droit de savoir que les renseignements qui vous concernent seront utilisés uniquement aux fins décrites dans l'énoncé de protection des renseignements personnels mis à votre disposition par votre agent. Ces renseignements ne seront communiqués à autrui que dans la mesure où la loi en autorise la divulgation. Vous devez savoir que belairdirectLa Compagnie d’assurance Belair inc.La Compagnie d’assurance Trafalgar du Canada est également assujettie aux lois canadiennes ou aux lois provinciales en matière de protection des renseignements personnels.

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