Travailler ensemble pour faire face à la COVID-19.

Mise à jour le 1er juin 2021

Un mot de notre chef de la direction

Notre raison d’être est claire : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Même si nous avons bon espoir que les choses vont se rétablir, le Canada, les États-Unis et le monde entier continuent de traverser des temps difficiles.

Tout au long de la pandémie, nous avons tenu à soutenir les employés et à être là pour les clients. Dès le début de la crise et pendant l’année, nous avons apporté un soutien de plus de 600 millions de dollars qui a aidé plus de 1,2 million de clients partout au pays. Ce montant comprend notamment un allègement de 50 millions de dollars pour plus de 100 000 petites entreprises clientes dans le cadre du Programme de soutien aux PME d’Intact.

C’est grâce à notre équipe d’employés engagée et à la résilience de notre entreprise que nous avons continué d’être là pour nos clients et nos collectivités durant cette période difficile. Je suis convaincu qu’en travaillant ensemble, nous continuerons d’aider grandement et concrètement les clients et la société à se relever plus forts de la crise.

Charles Brindamour
Charles Brindamour
Chef de la direction
Intact Corporation financière

Les habitudes de conduites changent

Si vous conduisez toujours moins en raison de la COVID-19, rejoignez notre programme automérite.

Nous reconnaissons que les habitudes de conduite personnelles ont changé pour de nombreux clients depuis le début de la pandémie.

Disponible via l’app belairdirect, automérite utilise les capteurs de votre téléphone intelligent afin d’évaluer vos habitudes de conduite et de vous offrir une prime personnalisée. Vous bénéficiez également d’un rabais d’adhésion de 10 % simplement en vous inscrivant au programme.

Si vous êtes inscrit au programme automérite et que vous conduisez moins à cause de la COVID-19, les ajustements seront pris en compte lors de la prochaine mise à jour de votre prime.

En plus du programme automérite, les clients de belairdirect peuvent accéder à leur Espace client pour soumettre une demande pour d’autres allègements. Les clients qui ont une assurance auto pourraient être admissibles à un remboursement équivalent à un mois d’assurance auto avant taxes.

Les communautés traversent une période difficile.

Notre engagement à aider les gens va au-delà de notre promesse d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

En plus de nous concentrer sur le bien-être de nos employés et des clients, nous nous sommes engagés à aider nos communautés à être résilientes en cette période difficile.

Depuis le début de la pandémie, nous avons répondu aux besoins de nos clients et de nos collectivités en octroyant plus de 7 millions de dollars pour cibler les besoins immédiats des personnes et des familles les plus vulnérables aux répercussions sociales, sanitaires et économiques de cette pandémie. Cela comprend un don de 500 000 $ CA au fonds d’urgence du Club des petits déjeuners, et un don de 500 000 $ US à Feed America et à des organismes de bienfaisance locaux dans 22 communautés américaines où nous sommes présents. Nous avons aussi fait un don de 500 000 $ au CHU Sainte-Justine et aux hôpitaux partenaires dans le cadre d’un projet de recherche visant à développer et à tester un traitement pour les personnes atteintes de la COVID-19.

Nos employés ont également joué un rôle important en soutenant nos efforts visant à aider les collectivités les plus touchées en participant à notre campagne annuelle Générosité en action en collaboration avec Centraide. En combinant leur générosité à notre programme de jumelage de dons, nous avons recueilli plus de 5,2 millions de dollars à l’échelle nationale. Ces fonds permettent de donner un coup de main aux familles qui vivent dans la pauvreté et d’aider des organismes louables à porter secours aux collectivités durant la pandémie.

Foire aux questions

Mesures d’aide financière et ajustement des primes

Si vous conduisez toujours moins en raison de la COVID-19, rejoignez notre programme automérite.

Nous reconnaissons que les habitudes de conduite personnelles ont changé pour de nombreux clients depuis le début de la pandémie.

Disponible via l’app belairdirect, automérite utilise les capteurs de votre téléphone intelligent afin d’évaluer vos habitudes de conduite et de vous offrir une prime personnalisée. Vous bénéficiez également d’un rabais d’adhésion de 10 % simplement en vous inscrivant au programme.

Si vous avez soumis une demande d’allègement pour votre assurance auto le 31 mai (ou avant), vous recevrez un remboursement d’ici 30 jours une fois votre demande approuvée. Il s’agit d’un versement unique, et le prix de votre assurance ne changera pas.

Alors que nos mesures d’allègement temporaires sont terminées, nous sommes conscients que notre soutien demeure crucial pour les clients les plus touchés par la pandémie.

Contactez-nous pour discuter des solutions adaptées à votre situation.

Les clients de belairdirect qui travaillent à domicile bénéficient d’une couverture d’assurance responsabilité civile et d’assurance habitation améliorée, peuvent ajouter une couverture contre le vol d’identité et une cybersécurité à leur police d’assurance habitation et, pour un temps limité, profiter d’un accès gratuit à des programmes pour la santé mentale et le bien-être par l’entremise de LifeSpeak.

Si vous prévoyez d’utiliser votre voiture pour la livraison de denrées alimentaires ou si vous l’avez utilisée de cette façon et souhaitez continuer à le faire, veuillez communiquer avec nous au 1 888 280.8549 1 888 270.9732 pour discuter et obtenir la couverture appropriée, car vous pourriez avoir besoin de modifier votre contrat d’assurance.

Si vous prévoyez utiliser votre domicile pour exploiter une entreprise ou pour offrir des services de garde d'enfants, ou si vous l'avez utilisé de cette façon et souhaitez continuer à le faire, veuillez communiquer avec nous au 1 888 280.8549 1 888 270.9732 pour discuter et obtenir la couverture appropriée, car vous pourriez avoir besoin de modifier votre contrat d'assurance.



Services

Oui. Notre priorité est de veiller au bien-être et à la sécurité de nos employés, tout en restant ouverts pendant la pandémie de COVID-19.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas les visites sans rendez-vous et nous encourageons les clients à nous téléphoner ou à visiter leur Espace client.

Nous continuerons à mettre à jour cette page avec toute nouvelle information.



Mesures de sécurité

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés et nos clients tout en nous assurant de pouvoir poursuivre nos activités. Nous avons mis en place des mesures de précaution strictes pour garantir la sécurité des quelques employés qui doivent encore travailler au bureau, ainsi que ceux travaillant dans nos centres de services automobiles pour aider les clients qui ont été impliqués dans un accident.

Nous avons une équipe spécialisée qui suit de près cette situation en constante évolution et qui continuera à adapter notre réponse en conséquence.

Nous continuons de suivre les conseils des autorités de la santé publique au Canada pour guider nos décisions.

Notre entreprise poursuit ses activités et a pris des précautions additionnelles. Si un changement survient, nous vous en aviserons sur cette page.

Pour les dernières informations sur la pandémie de COVID-19 au Canada, visitez le site Web de Santé Canada.

belairdirect et les sociétés affiliées du groupe de sociétés réunies sous la bannière Intact Corporation financière ont à cœur de protéger vos renseignements personnels. belairdirect ne vous demandera jamais de divulguer par courriel des renseignements personnels ou confidentiels, tels que votre numéro de police d’assurance, vos identifiants de connexion, mots de passe ou NIPs.

Visitez notre page sur à la prévention de la fraude pour en savoir plus sur nos politiques en matière de protection de la vie privée et comment vous protéger contre la fraude.

belairdirect et les sociétés affiliées du groupe de sociétés réunies sous la bannière Intact Corporation financière ont à cœur de protéger vos renseignements personnels. belairdirect ne vous demandera jamais de divulguer par courriel des renseignements personnels ou confidentiels, tels que votre numéro de police d’assurance, vos identifiants de connexion, mots de passe ou NIPs.

Visitez notre page sur à la prévention de la fraude pour en savoir plus sur nos politiques en matière de protection de la vie privée et comment vous protéger contre la fraude.



Réclamations

Nos équipes d’indemnisation sont mobilisées et prêtes à vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour assurer le meilleur service possible, nous aimerions vous rappeler que les moyens les plus efficaces de soumettre une réclamation sont l’Espace client, l’application mobile belairdirect ou par téléphone. Vous pouvez ouvrir une nouvelle réclamation auto et suivre en temps réel une réclamation auto et habitation dans l’application mobile. Vous pouvez aussi joindre l’équipe d’indemnisation par téléphone au 1 877 270.9124 1 877 228.2656.

Chaque réclamation est unique. Veuillez vous référer aux instructions incluses dans votre police pour soumettre une réclamation. Notre équipe vous fournira le soutien nécessaire pour vous guider tout au long du processus.

Si vous avez déjà une réclamation en cours, vous pouvez en faire le suivi n’importe où, n’importe quand, avec Espace client ou notre application mobile.

Services de réclamation en ligne
Visitez la section Réclamations pour découvrir comment soumettre ou faire le suivi d’une réclamation, ajouter des photos et documents, ou communiquer avec votre conseiller en indemnisation.



Services en ligne

Outre les employés qui doivent travailler sur place, la grande majorité de notre main-d’œuvre continue de travailler à distance. C’est pourquoi nous encourageons fortement les clients qui ne se sont pas encore inscrits à l’Espace client à le faire et à choisir l’option 100 % numérique pour s’assurer de recevoir leurs documents par voie électronique sur notre plateforme sécurisée en temps opportun.

Il est important pour nous de vous offrir un accès facile et sur demande à vos documents d’assurance, à votre preuve d’assurance auto numérique, à vos réclamations et aux renseignements de votre compte. Le moyen le plus simple de consulter vos documents d’assurance, votre preuve d’assurance auto numérique, vos demandes de réclamations et vos informations de compte est de vous inscrire à l’Espace client sur notre site Web ou sur l’application mobile.

Votre assurance à portée de main
Espace client vous offre un accès sécuritaire, simple et pratique à tous vos documents d’assurance, à votre état de compte et au suivi de vos réclamations à tout moment, où que vous soyez et quel que soit l’appareil que vous utilisez. Connectez-vous ou créez un compte Espace client

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