Faire une réclamation d'assurance

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre réclamation, qu’il s’agisse de votre voiture ou de votre maison.

Dès votre premier appel à l’un de nos conseillers, nous vous garantissons une expérience sans stress, jusqu’au règlement de votre demande. Nous vous expliquerons ce qu’il faut faire et ce à quoi vous devez vous attendre.

Vous pourrez suivre en ligne le traitement de votre réclamation, du début à la fin.

Appelez pour une réclamation

Présenter une réclamation d’assurance auto ou habitation

Faire une réclamation d'assurance auto ou habitation, ce n’est pas nécessairement compliqué et nous sommes là pour vous faciliter la vie. Pour commencer, vous devez nous fournir :

  • votre numéro de police (ou un numéro de téléphone si vous n’avez pas votre police sous la main)
  • le plus de détails possibles sur le sinistre
  • un rapport de police ou du service d’incendie (s’il y en a un)

Lorsque vous appelez belairdirect pour nous déclarer un sinistre, nous vous garantissons que l’un de nos conseillers en indemnisation  ouvrira votre dossier de réclamation dans les 30 minutes* de la prise de votre appel.

Comment se déroule une réclamation d’assurance auto?

Lorsque vous faites une réclamation pour votre voiture, l’un de nos conseillers vous accompagne à chaque étape du processus, jusqu’à ce que votre demande soit réglée. Si votre véhicule doit être réparé, vous pouvez recourir aux services des carrossiers de notre Réseau ConfianceMD, qui vous offrent un service de qualité et garanti. **

Voici comment se déroule le traitement d’une réclamation lorsque votre véhicule est endommagé. N’oubliez pas que chaque sinistre est unique et que votre réclamation peut varier selon votre situation et votre couverture d’assurance.

Réparations de pare-brise et de vitres

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Vous envoyez votre voiture à l’atelier de réparation.
  3. Vous payez votre franchise à l’atelier (le cas échéant).
  4. Nous payons la réparation à l’atelier.
  5. Votre réclamation est réglée.

Réparations en cas de collision

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation et recueillez de l’information sur l’accident.
  2. Une estimation des travaux nécessaires est effectuée.
  3. Les faits entourant l'accident sont analysés afin de déterminer qui est responsable.
  4. Votre voiture est envoyée à l’atelier de réparation (vous pourriez avoir droit à un véhicule de location).
  5. Vous payez la franchise à l’atelier (le cas échéant).
  6. Nous vous versons le montant de la réparation (si l’atelier fait partie de notre Réseau Confiance, nous payons la réparation directement à l’atelier).
  7. Votre réclamation est réglée.

Vol et incendie

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Vous pourriez avoir droit à un véhicule de location.
  3. Vous recueillez de l’information sur le sinistre.
  4. Nous faisons une estimation de la valeur des biens volés ou endommagés.
  5. Nous vous versons le montant de l’indemnité (si l’atelier fait partie de notre Réseau Confiance, nous payons la réclamation directement à l’atelier). ***
  6. Votre réclamation est réglée.

Pour toutes les autres réclamations (par exemple un acte vandalisme, un dégât d’eau, de la grêle, une collision avec un animal)

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation et recueillez de l’information sur l’accident ou le sinistre.
  2. Une estimation des travaux nécessaires est effectuée.
  3. Votre voiture est envoyée à l’atelier de réparation (vous pourriez avoir droit à un véhicule de location).
  4. Vous payez la franchise à l’atelier (le cas échéant).
  5. Nous vous versons le montant de la réparation (si l’atelier fait partie de notre Réseau Confiance, nous payons la réparation directement à l’atelier).
  6. Votre réclamation est réglée.

Comment se déroule une réclamation d’assurance habitation?

Lorsque vous faites une réclamation pour votre maison, l’un de nos conseillers vous accompagne à chaque étape du processus, jusqu’à ce que votre demande soit réglée. Si des travaux doivent être effectués, vous pouvez choisir parmi les professionnels de notre Réseau ConfianceMD, qui vous offrent un service de qualité et garanti. ****

Voici comment se déroule généralement le traitement d’une réclamation. N’oubliez pas que chaque sinistre est unique et que votre réclamation peut varier selon votre situation particulière et votre couverture d’assurance.

Vol

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Nous recueillons de l’information sur l’événement.
  3. Nous faisons une estimation de la valeur des biens volés.
  4. Nous vous versons un montant d’indemnité ou remplaçons les articles volés.
  5. Votre réclamation est réglée.

Perte majeure (attribuable par exemple à un refoulement d'égout ou un dégât d'eau)

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Au besoin, nous vous aidons à vous reloger temporairement ailleurs.
  3. Vous rencontrez un expert en sinistre.
  4. Nous faisons une estimation des dommages.
  5. Soit nous vous versons un montant d’indemnité, soit nous remplaçons les articles perdus, ou encore nous vous aidons à effectuer les travaux nécessaires.
  6. Vous retournez à la maison.
  7. Votre réclamation est réglée.

Perte mineure (attribuable par exemple à un dégât d’eau, à un acte de vandalisme, à la grêle ou au vent)

  1. Vous ouvrez un dossier de réclamation.
  2. Nous faisons une estimation des dommages.
  3. Si des travaux sont nécessaires, vous choisissez un entrepreneur.
  4. Soit nous vous versons un montant d’indemnité, soit nous remplaçons les articles perdus, ou encore nous vous aidons à effectuer les travaux nécessaires.
  5. Votre réclamation est réglée.

Faire une réclamation d'assurance 24/7

 

* Termes et conditions de la Garantie réclamation 30 minutes : Nous garantissons que lorsqu'un conseiller en indemnisation de belairdirect répondra à votre appel, il activera votre réclamation dans les 30 minutes, et sera habilité à prendre la situation en charge et les mesures pour que vous soit fourni un soutien en cas d'urgence si requis (la «Garantie»). Cette Garantie s'applique uniquement à un nouveau sinistre ou dommage qui n'a pas été rapporté antérieurement à belairdirect et qui est couvert par une police d'assurance auto ou habitation des particuliers valide auprès belairdirect (la «Police»). Le soutien qu'offrent nos conseillers en indemnisation dépend de vos protections d'assurance et du moment de votre appel. Pour activer la Garantie, l'assuré doit composer le et entrer en communication avec un conseiller en indemnisation. Aucun autre moyen de communication n'est permis pour activer la Garantie. La Garantie n'est pas valide si les opérations de belairdirect sont affectées par une défaillance des systèmes ou une catastrophe survenant au Canada lors de votre appel, notamment en cas de tremblement de terre, interruption de courant majeure, tempête de grêle, incendie de forêt, inondation ou toute autre catastrophe naturelle ou acte terroriste, guerre ou troubles politiques. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la Garantie, nous vous ferons un chèque au montant de votre prime annuelle de la Police d'assurance auto ou habitation concernée par votre réclamation, jusqu'à concurrence de 1 000 $. Votre couverture d'assurance ne sera pas affectée par ce paiement. Les termes et conditions de cette Garantie peuvent être modifiés sans préavis.
** Les réparations sont garanties tant que vous êtes le propriétaire de votre véhicule.
*** Dans le cas d'un vol, un délai de 30 jours est prévu avant le paiement.
**** Les travaux de réparation sont garantis tant que vous êtes propriétaires de votre maison.

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