Soumettez une réclamation en toute simplicité!

Soumettez et suivez une réclamation à votre convenance. Il suffit de quelques clics avec l'appli belairdirect ou l'Espace client.

Soumettez votre réclamation
en quelques clics seulement

Soumettez une réclamation d'assurance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Des réponses pré-remplies et une navigation intuitive.
Suivez votre réclamation jusqu'à ce qu'elle soit traitée.

Lorsque vous soumettez une demande
d'indemnisation en ligne, vous pouvez:

Déclarer une réclamation d'assurance auto ou habitation.

Envoyer des photos des dommages directement via l'application ou l’Espace client belairdirect.

Discuter avec un conseiller en assurance en temps réel pour obtenir de l'aide directement à partir de l’Espace client.

Ajouter toutes les notes supplémentaires que vous jugez importantes pour la demande d'indemnisation.

Suivre votre réclamation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 une fois que vous avez soumis votre demande d'indemnisation.

Et bien plus encore!

Soumettre une réclamation en ligne

Suivez ces étapes faciles pour faire une réclamation à partir de l'application ou via l’Espace client.

1

Connectez-vous à l'application belairdirect, puis appuyez sur le bouton « Réclamations » depuis la page d’accueil.
2

Sélectionnez « Réclamation auto » pour commencer le processus de réclamation.
3

Sélectionnez le véhicule impliqué dans l’incident dans la liste des véhicules enregistrés et cliquez sur « Suivant ». Si votre véhicule ne se trouve pas dans la liste, ajoutez-le manuellement en cliquant sur « Je ne vois pas mon véhicule ».
4

Remplissez les champs sur l’identité du conducteur, déclarez toutes blessures et choisissez l’option qui correspond le mieux au type d’incident dans lequel votre véhicule a été impliqué (collision, grêle, délit de fuite, etc).
5

Entrez les informations qui concordent le plus précisément avec la chronologie de votre incident.
6

Entrez l’adresse ou l’endroit où a lieu l’incident.
7

Documenter les dommages causés à votre véhicule ou par votre véhicule en ajoutant des photos. Vous pourrez ainsi aider à accélérer le processus de réclamation. Le module photo de l’appli vous aidera à prendre les photos sous plusieurs angles et vous donnera d'autres instructions pratiques.

Si vous ne pouvez pas prendre de photos pour le moment, vous pourrez y revenir plus tard.

Vous pouvez également ajouter d'autres documents pertinents, tels que des fichiers Word, Excel et PDF.
8

Une fois que toutes les informations ont été saisies, appuyez sur « Soumettre ».

Lorsque vous avez terminé d’entrer toutes les informations nécessaires à votre réclamation, acceptez les conditions et appuyez sur « Soumettre ». financé ou loué, un document de confirmation d’assurance vous sera envoyé afin de simplifier votre processus d’achat chez le concessionnaire.
9

Une fois que toutes les informations ont été saisies, appuyez sur « Soumettre ».

Lorsque vous avez terminé d’entrer toutes les informations nécessaires à votre réclamation, acceptez les conditions et appuyez sur « Soumettre ». financé ou loué, un document de confirmation d’assurance vous sera envoyé afin de simplifier votre processus d’achat chez le concessionnaire.

1

Connectez-vous à l'Espace client, puis cliquez sur l’onglet « Réclamations ».
2

Sélectionnez « Soumettre une nouvelle réclamation », puis « Auto » pour débuter la procédure de réclamation.
3

Sélectionnez le véhicule impliqué dans un incident dans la liste des véhicules enregistrés. Vous choisirez ensuite le type d'incident dans lequel le véhicule a été impliqué (collision, grêle, délit de fuite, etc.).
4

Vous aurez la possibilité de choisir quelle autre partie a été impliquée dans l'incident, par exemple un autre véhicule, un piéton ou un objet fixe.
5

Vous serez ensuite amené à répondre à 7 questions concernant l'incident. Certaines réponses seront pré-remplies. Si ces réponses ne reflètent pas ce qui s'est passé, vous pouvez les modifier au besoin.
6

Vous pourrez ajouter toute note ou information supplémentaire juste avant de soumettre votre réponse (jusqu'à 1200 caractères). Cliquez sur « Confirmer » une fois que vous avez terminé.

Vous pouvez sauter cette section en appuyant « Ignorer » si vous estimez avoir fourni tous les détails nécessaires.
7

Vous pouvez également ajouter d'autres documents pertinents, tels que des photos, fichiers Word, Excel et PDF à partir de l'endroit où ils sont enregistrés sur votre ordinateur.
8

Une fois que toutes les informations ont été saisies, cliquez sur « Soumettre ».

Voilà, c'est tout! Vous recevrez un message de confirmation et un conseiller en indemnisation vous contactera dans le prochain jour ouvrable.

Vous pourrez désormais suivre votre demande d'indemnisation dans l'application ou dans l’Espace client.

Suivez ces étapes faciles pour faire une réclamation à partir de l'application ou via l’Espace client.

1

Connectez-vous à l'application belairdirect, puis appuyez sur le bouton « Réclamations » depuis la page d'accueil.

Si votre maison est trop endommagée pour que vous puissiez l'habiter, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
2

Appuyez sur « Soumettre une nouvelle réclamation », puis « Habitation » pour lancer la procédure de réclamation. Sélectionnez la police d'assurance habitation qui correspond à l'adresse de l'incident.
3

Choisissez le bien impliqué dans l'incident parmi les trois options proposées et appuyez sur « Suivant ».
4

Sélectionnez la nature de l'incident et appuyez sur « Suivant ».
5

Vous pourrez ajouter toute note ou information supplémentaire juste avant de soumettre votre réponse (jusqu'à 1200 caractères). Appuyez sur « Suivant » une fois que vous avez terminé.
6

Indiquez la date et l'heure auxquelles l'incident a eu lieu et appuyez sur « Suivant ».
7

Indiquez vos coordonnées, afin que nous puissions vous joindre facilement pour commencer le processus de réclamation. Appuyez sur « Suivant » pour compléter la demande.
8

Voilà, c'est tout! Vous recevrez un message de confirmation et un conseiller en indemnisation vous contactera dans le prochain jour ouvrable.

Vous pourrez désormais suivre votre réclamation dans l'application ou dans l’Espace client.
9

Pour ajouter des photos ou des documents à votre réclamation, allez sur la page « Réclamations » et cliquez sur « Ajouter des fichiers ou des photos » sous Réclamations actives.

Les accidents sont stressants. Remplir une réclamation ne devrait pas l'être.

Questions fréquemment posées sur les réclamations en ligne

Vous avez besoin de réponses avant de soumettre votre demande? Nous sommes là pour vous aider.

1 - Pourquoi les données sur mon véhicule ne s’affichent-elles pas dans l’outil de réclamation en ligne ?

L’outil affiche seulement les risques en assurance des particuliers. Les risques en assurance des entreprises qui sont couverts en vertu d’une police d’assurance des particuliers ne s’afficheront pas. Vous devez soumettre votre réclamation au téléphone.
Un problème technique peut empêcher l’affichage de la liste des véhicules assurés. Vous pouvez réessayer plus tard ou soumettre votre réclamation par téléphone.

2 - Aucune des icônes proposées pour les types de réclamation ne correspond à ma situation. Que dois-je faire ?

Vous pouvez sélectionner l’icône « Autre » et vous pouvez revoir et modifier le type de perte si nécessaire.

3 - Je ne vois pas tous les conducteurs désignés dans ma police, que dois-je faire ?

Le conducteur pourrait ne pas figurer dans la police. Vous pouvez sélectionner l’option « Quelqu’un d’autre » et vous pouvez revoir et modifier l’information si nécessaire
Un problème technique peut empêcher la récupération des données de certains conducteurs désignés dans la police. Vous pouvez sélectionner l’option « Quelqu’un d’autre » et vous pouvez revoir et modifier l’information si nécessaire.

4 - Pourquoi certaines dates ne peuvent pas être sélectionnées dans le calendrier ?

Un accident se produit uniquement dans le passé. Il est impossible de sélectionner une date dans le futur.

5 - Que dois-je ajouter dans le champ « adresse ou le lieu » du champ « À quel endroit » ?

Vous pouvez saisir l’adresse exacte de l’accident si vous l’avez notée, ou toute autre indication (coin de rue, nom de rue, adresse du stationnement, autoroute, etc.)