Soumettez une réclamation en toute simplicité!

Soumettez et suivez une réclamation à votre convenance. Il suffit de quelques clics avec l'appli belairdirect ou l'Espace client.

Soumettez votre réclamation
en quelques clics seulement

  • Soumettez une réclamation d'assurance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Des réponses préremplies et une navigation intuitive.
  • Suivez votre réclamation jusqu'à ce qu'elle soit traitée.

Lorsque vous soumettez une demande
d'indemnisation en ligne, vous pouvez:

Déclarer une réclamation d'assurance auto ou habitation.
Envoyer des photos des dommages directement via l'application ou l’Espace client belairdirect.
Discuter avec un conseiller en assurance en temps réel pour obtenir de l'aide directement à partir de l’Espace client.
Ajouter toutes les notes supplémentaires que vous jugez importantes pour la demande d'indemnisation.
Suivre votre réclamation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 une fois que vous avez soumis votre demande d'indemnisation.

Et bien plus encore!

Soumettre une réclamation en ligne

Suivez ces étapes faciles pour faire une réclamation à partir de l'application ou via l’Espace client.

1

Connectez-vous à l'application belairdirect, puis appuyez sur le bouton « Réclamations » depuis la page d’accueil.

2

Sélectionnez « Soumettre une nouvelle réclamation », puis « Auto » pour lancer la procédure de réclamation.

3

Sélectionnez le véhicule impliqué dans un incident dans la liste des véhicules enregistrés. Vous choisirez ensuite le type d'incident dans lequel le véhicule a été impliqué (collision, grêle, délit de fuite, etc.).

4

Vous aurez la possibilité de choisir quelle autre partie a été impliquée dans l'incident, par exemple un autre véhicule, un piéton ou un objet fixe.

5

Vous serez ensuite amené à répondre à 7 questions concernant l'incident. Certaines réponses seront préremplies. Si ces réponses ne reflètent pas ce qui s'est passé, vous pouvez les modifier au besoin.

6

Vous pourrez ajouter toute note ou information supplémentaire juste avant de soumettre votre réponse (jusqu'à 1200 caractères). Appuyez/cliquez sur « Confirmer » une fois que vous avez terminé.

Vous pouvez sauter cette section en appuyant « Ignorer » si vous estimez avoir fourni tous les détails nécessaires.

7

Vous avez la possibilité de documenter les dommages pour accélérer la procédure de réclamation en ajoutant des photos. Le module photo de l’appli vous guidera sous quel angle prendre les photos et vous donnera d'autres instructions.

Si vous ne pouvez pas prendre de photos pour le moment, vous pouvez y revenir plus tard.

Vous pouvez également ajouter d'autres documents pertinents, tels que des fichiers Word, Excel et PDF.

8

Une fois que toutes les informations ont été saisies, appuyez sur « Soumettre ».

Voilà, c'est tout! Vous recevrez un message de confirmation et un conseiller en indemnisation vous contactera dans le prochain jour ouvrable.

Vous pourrez désormais suivre votre demande d'indemnisation dans l'application ou dans l’Espace client.

 

1

Connectez-vous à l'Espace client, puis cliquez sur l’onglet « Réclamations ».

2

Sélectionnez « Soumettre une nouvelle réclamation », puis « Auto » pour débuter la procédure de réclamation.

3

Sélectionnez le véhicule impliqué dans un incident dans la liste des véhicules enregistrés. Vous choisirez ensuite le type d'incident dans lequel le véhicule a été impliqué (collision, grêle, délit de fuite, etc.).

4

Vous aurez la possibilité de choisir quelle autre partie a été impliquée dans l'incident, par exemple un autre véhicule, un piéton ou un objet fixe.

5

Vous serez ensuite amené à répondre à 7 questions concernant l'incident. Certaines réponses seront préremplies. Si ces réponses ne reflètent pas ce qui s'est passé, vous pouvez les modifier au besoin.

6

Vous pourrez ajouter toute note ou information supplémentaire juste avant de soumettre votre réponse (jusqu'à 1200 caractères). Cliquez sur « Confirmer » une fois que vous avez terminé.

Vous pouvez sauter cette section en appuyant « Ignorer » si vous estimez avoir fourni tous les détails nécessaires.

7

Vous pouvez également ajouter d'autres documents pertinents, tels que des photos, fichiers Word, Excel et PDF à partir de l'endroit où ils sont enregistrés sur votre ordinateur.

8

Une fois que toutes les informations ont été saisies, cliquez sur « Soumettre ».

Voilà, c'est tout! Vous recevrez un message de confirmation et un conseiller en indemnisation vous contactera dans le prochain jour ouvrable.

Vous pourrez désormais suivre votre demande d'indemnisation dans l'application ou dans l’Espace client.

 

 

 

Suivez ces étapes faciles pour faire une réclamation à partir de l'application ou via l’Espace client.

1

Connectez-vous à l'application belairdirect, puis appuyez sur le bouton « Réclamations » depuis la page d’accueil.

2

Appuyez sur le bouton « Réclamation habitation », puis sélectionnez « Commencer » pour débuter la procédure de réclamation.

3

Vous pourrez ensuite remplir tous les champs du formulaire en ligne en inscrivant vos coordonnées, les détails de votre police ainsi qu’en détaillant ce qui s'est passé.

4

Une fois que toutes les informations ont été saisies et que vous estimez que le rapport résume correctement l'incident, cliquez ou appuyez sur « Soumettre ».

C'est tout! Vous avez rempli votre réclamation d'assurance habitation. Vous recevrez un message de confirmation vous informant qu'un conseiller en indemnisation vous appellera dans le prochain jour ouvrable. Assurez-vous de répondre lorsqu'il vous contactera.

Vous pourrez désormais suivre votre réclamation dans l'application ou dans l’Espace client.

 

1

Connectez-vous à l'Espace client, puis cliquez sur l’onglet « Réclamations ».

2

Sélectionnez « Soumettre une nouvelle réclamation », puis « Habitation » pour lancer la procédure de réclamation.

3

Vous pourrez ensuite remplir tous les champs du formulaire en ligne en inscrivant vos coordonnées, les détails de votre police ainsi qu’en détaillant ce qui s'est passé.

4

Une fois que toutes les informations ont été saisies et que vous estimez que le rapport résume correctement l'incident, cliquez ou appuyez sur « Soumettre ».

C'est tout! Vous avez rempli votre réclamation d'assurance habitation. Vous recevrez un message de confirmation vous informant qu'un conseiller en indemnisation vous appellera dans le prochain jour ouvrable. Assurez-vous de répondre lorsqu'il vous contactera.

Vous pourrez désormais suivre votre réclamation dans l'application ou dans l’Espace client.

 

 

 

Les accidents sont stressants. Remplir une réclamation ne devrait pas l'être.

Questions fréquemment posées sur les réclamations en ligne

Vous avez besoin de réponses avant de soumettre votre demande? Nous sommes là pour vous aider.

  1. L’outil affiche seulement les risques en assurance des particuliers. Les risques en assurance des entreprises qui sont couverts en vertu d’une police d’assurance des particuliers ne s’afficheront pas. Vous devez soumettre votre réclamation au téléphone.
  2. Un problème technique peut empêcher l’affichage de la liste des véhicules assurés. Vous pouvez réessayer plus tard ou soumettre votre réclamation par téléphone.

Vous pouvez sélectionner l’icône « Autre » et vous pouvez revoir et modifier le type de perte si nécessaire.

  1. Le conducteur pourrait ne pas figurer dans la police. Vous pouvez sélectionner l’option « Quelqu’un d’autre » et vous pouvez revoir et modifier l’information si nécessaire
  2. Un problème technique peut empêcher la récupération des données de certains conducteurs désignés dans la police. Vous pouvez sélectionner l’option « Quelqu’un d’autre » et vous pouvez revoir et modifier l’information si nécessaire.

Un accident se produit uniquement dans le passé. Il est impossible de sélectionner une date dans le futur.

Vous pouvez saisir l’adresse exacte de l’accident si vous l’avez notée, ou toute autre indication (coin de rue, nom de rue, adresse du stationnement, autoroute, etc.)

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