« Je suis extrêmement fière de nos employés. Grâce à leur travail formidable, nous avons pu accéder aux plus hautes marches du classement au chapitre de la satisfaction des clients de l'assurance automobile en Ontario. Chez belairdirect, nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle, et c'est un honneur de savoir que notre service a été reconnu pour son excellence, » a affirmé Carla Smith, vice-présidente régionale chez belairdirect en Ontario.
Selon une étude publiée par J.D. Power Associates en 2014 sur le taux de satisfaction des clients en assurance automobile au Canada, belairdirect a obtenu un pointage de 784 sur 1 000, ce qui lui a permis d'améliorer son classement de deuxième place en 2013 et troisième en 2012. Elle a également obtenu 35 points de plus que la moyenne pour l'Ontario.
Les conclusions de l'étude, qui est menée pour la septième année consécutive, sont tirées des réponses de plus de 9 900 titulaires de police d'assurance automobile au pays. Leur satisfaction est mesurée selon cinq facteurs : l'interaction, les prix, la gamme de produits, la facturation et les paiements et les demandes de règlement.
L'entreprise s'est particulièrement distinguée au chapitre des prix et de sa gamme de produits.
