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Questions courantes à propos de sinistres en assurance habitation
- Ma police couvre-t-elle les dommages qui sont survenus?
- Quelles sont mes options si j’ai besoin d’un entrepreneur?
- Je viens de découvrir un vol par effraction (un cambriolage) chez moi. Que dois-je faire?
- Que signifie « valeur à neuf »?
- Devrais-je soumettre une demande d'indemnité pour un sinistre mineur?
- Ma bague d’une valeur de 10 000 $ a été volée par un cambrioleur. L’expert en sinistres m’a dit qu’il ne pouvait me payer que 4 000 $. Pourquoi?
1. Ma police couvre-t-elle les dommages qui sont survenus?
N’attendez pas de subir un sinistre avant de vous informer sur les risques qui sont couverts par votre police d'assurance. Prenez le temps de lire votre contrat parce que celui-ci décrit en détail vos protections et les exclusions. Les polices ne couvrent pas tout et certains dommages peuvent être exclus selon le libellé de votre contrat. Nos agents d’assurance habitation peuvent confirmer vos protections.
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2. Quelles sont mes options si j’ai besoin d’un entrepreneur?
C’est vous qui devez choisir l’entrepreneur. Toutefois, nous disposons d’une liste d’entrepreneurs qualifiés à partir de laquelle nous pouvons vous en recommander pour tous les types de sinistres couverts, y compris les dommages causés par l’incendie, l’eau ou le vent. Nous sommes prêts à prendre votre appel 24 heures sur 24 parce que nous savons qu'une action rapide peut réduire les inconvénients pour vous et accélérer le processus de restauration.
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3. Je viens de découvrir un vol par effraction (un cambriolage) chez moi. Que dois-je faire?
Ne touchez rien et téléphonez à la police pour faire un rapport. Un vol doit toujours être déclaré aux services policiers. Avant de parler à un expert en sinistres, essayez de dresser une liste détaillée des articles qui ont été volés en parcourant votre résidence pièce par pièce. De cette façon, il sera plus facile d’identifier les objets manquants ou endommagés dès le départ. Communiquez avec nous aussitôt que possible. Nos experts en sinistres noteront les détails et prendront les dispositions pour effectuer les réparations nécessaires afin de sécuriser votre maison, au besoin.
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4. Que signifie « valeur à neuf »?
La « valeur à neuf » est la protection qui vous permet de remplacer un bien endommagé par un bien neuf comparable à ce que vous possédiez avant, sans aucune déduction pour la dépréciation. Pour bénéficier d'un règlement selon la valeur à neuf, vous devez remplacer le bien perdu ou endommagé.
Si vous ne prévoyez pas remplacer les biens, le sinistre peut être réglé selon la valeur au jour du sinistre. (Si le sinistre est réglé selon la valeur au jour du sinistre et que, plus tard, vous décidez de remplacer des biens sinistrés, vous pouvez présenter une demande de règlement supplémentaire portant sur la différence entre la valeur au jour du sinistre et la valeur à neuf.) Pour obtenir la définition intégrale du terme « valeur à neuf » ou pour des renseignements plus complets, veuillez consulter le libellé de votre police.
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5. Devrais-je soumettre une demande d'indemnité pour un sinistre mineur?
Le choix de soumettre ou non une demande d'indemnité est personnel. Vous pouvez prendre en considération le coût de la perte ou des dommages par rapport à votre franchise. Si le montant est peu élevé, vous pourriez décider de ne pas demander une indemnité, particulièrement si vous risquez de perdre ainsi un rabais pour absence de sinistre.
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6. Ma bague d’une valeur de 10 000 $ a été volée par un cambrioleur. L’expert en sinistres m’a dit qu’il ne pouvait me payer que 4 000 $. Pourquoi?
La plupart des polices prévoient des limitations particulières pour les bijoux, les montres et les fourrures en cas de vol. Pour mieux protéger vos articles de grande valeur, nous vous recommandons de souscrire une assurance flottante, comme l’avenant des biens expressément assurés. Vous pourriez ainsi couvrir les objets désignés à leur valeur à neuf (jusqu'à concurrence du montant précisé dans votre contrat).
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