Vous avez des questions?

Que faire après un sinistre dans votre habitation

Ces guides pratiques vous aideront à traverser ce moment difficile.

S’il y a un dégât d'eau dans votre maison

Hélas, vous êtes loin d’être seul dans cette situation. Même s’il s’agit d’un sinistre courant, cela ne le rend pas moins coûteux, ni moins désagréable pour autant. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à vous mettre au sec et à récupérer vos biens personnels le plus rapidement possibles.

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Quoi faire ?
Mettez-vous en sécurité. Assurez-vous que votre maison n’a subi aucun dommage structurel. Fermez l’électricité et le chauffage dans les pièces endommagées par l'eau. Notre priorité, c’est votre sécurité.

Quand
Dès que vous constatez qu'il y a un dégât d'eau, mettez-vous en sécurité.

2

Quoi faire ?
Communiquez avec nous. Nos conseillers en indemnisation peuvent ouvrir votre dossier et vous aider à décider des prochaines étapes.

Quand
Immédiatement après la perte.

3

Quoi faire ?
Relogez-vous temporairement, si nécessaire. Si les dommages par l'eau vous empêchent de vivre dans votre maison, l'un de nos experts en sinistre peut vous aider à vous reloger ailleurs en attendant que votre situation revienne à la normale.

Quand
Lorsque les dommages par l'eau surviennent ou lorsque l'expert en sinistre vous recommande de vous reloger temporairement.

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Quoi faire ?
Dressez une liste. Faites une liste des articles endommagés ou perdus avec une brève description de chaque bien, y compris la marque, le modèle et la date d'achat.

Quand
Préparez-vous le mieux possible avant de nous appeler; vous pouvez cependant dresser cette liste après avoir déclaré le sinistre.

5

Quoi faire ?
Prenez des photos. Prenez des photos des dommages causés à votre maison et à vos biens personnels.

Quand
Après avoir signalé le sinistre ou lorsqu’il est sécuritaire de le faire

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Quoi faire ?
Faites le ménage. Portez des gants et des bottes pour nettoyer et désinfecter les lieux endommagés par l'eau, au besoin. Évitez la formation de moisissures en enlevant le plus rapidement possible l'eau sur le sol ainsi que sur les objets endommagés. Fermez votre chauffage et partez vos ventilateurs. Si les conditions météorologiques le permettent, ouvrez vos fenêtres.

Quand
Limitez les dommages en faisant un bon ménage, lorsqu’il est sécuritaire de le faire.

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Quoi faire ?
Communiquez avec l’hôtel de ville. Il faut informer la municipalité de votre situation, car le dommage par l'eau est peut-être attribuable au réseau d'égouts de la ville.

Quand
Après avoir signalé le sinistre et s’être mis en sécurité.

Saviez-vous que?

Après un dégât d'eau, certains articles sont tout simplement irrécupérables et doivent être jetés. N’oubliez pas de prendre des photos et de les ajouter à votre réclamation.

S’il y a eu un feu dans votre maison

Même à petite échelle, un incendie peut être dévastateur pour vos biens personnels, mais surtout pour votre santé. S’il y a eu un feu dans votre maison, ce guide peut vous aider à vous remettre de ce sinistre. Et nous serons là pour vous aider à effectuer les travaux nécessaires et remettre votre maison en état.

1

Quoi faire ?
Appelez les pompiers. Même s’il s’agit d’un petit feu, appelez les experts sans tarder.

Quand
Dès que vous découvrez de la fumée ou un feu.

2

Quoi faire ?
Assurez-vous que votre maison est sécuritaire. Le service des incendies vous indiquera à quel moment il est sécuritaire de réintégrer votre domicile ou une pièce de la maison

Quand
Lorsque le service des incendies vous donne le feu vert

3

Quoi faire ?
Communiquez avec nous. Nos conseillers en indemnisation peuvent ouvrir votre dossier et vous aider à décider des prochaines étapes.

Quand
Après avoir appelé le service des incendies et s’être mis en sécurité

4

Quoi faire ?
Relocalisez-vous temporairement, au besoin. Si les dommages causés par le feu vous empêchent de vivre dans votre maison, l’un de nos expert en sinistres peut vous aider à vous reloger ailleurs en attendant que les choses reviennent à la normale.

Quand
Si la maison n’est pas jugée sécuritaire par le service des incendies.

5

Quoi faire ?
Demandez un rapport d’incendie et de police. Ces documents sont importants pour nous aider à gérer votre réclamation rapidement et à votre satisfaction.

Quand
Si possible, sur les lieux de l’incendie ou après, en communiquant avec la police.

Saviez-vous que?

La cuisson est l’une des principales causes d’incendie dans les maisons. La plupart des incendies surviennent lorsque l’on oublie de fermer la cuisinière ou le four, ou encore lorsque certains objets sont laissés à proximité d’une source de chaleur. C’est pourquoi de nombreuses personnes gardent un extincteur dans la cuisine.

Si votre maison a été cambriolée

Un vol est un événement perturbant qui peut engendrer un sentiment d’insécurité. Si vous détenez la couverture d'assurance, nous pourrons vous aidez à récupérer ce que vous avez perdu le plus rapidement possible. Voici ce que vous devez faire lorsque vous êtes victime d’un vol.

1

Quoi faire ?
Appelez la police. Vous devez signaler le vol immédiatement.

Quand
Dès que vous constatez l’entrée par effraction ou le vol.

2

Quoi faire ?
Constatez les dommages. Vérifiez si les voleurs ont causé des dommages, à l’intérieur ou à l’extérieur de la maison.

Quand
Dès que vous constatez le vol.

3

Quoi faire ?
Communiquez avec nous. Nos conseillers en indemnisation peuvent ouvrir votre dossier et vous aider à décider des prochaines étapes.

Quand
Dès que vous constatez le vol.

4

Quoi faire ?
Communiquez avec votre propriétaire (pour les locataires seulement). Si vous êtes locataire, vous devez appeler votre propriétaire pour l’informer de la situation, surtout si vous avez constaté des dommages au bâtiment.

Quand
Après avoir constaté les dommages et avoir appelé la police

5

Quoi faire ?
Sécurisez votre maison. Appelez-nous dès que possible et nous vous recommandrons un fournisseur de notre Réseau ConfianceMD ou appelez un entrepreneur pour effectuer les travaux nécessaires et conservez le reçu. (si une fenêtre ou une porte a été brisée, par exemple).

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Quoi faire ?
Dressez une liste. Essayez de faire une liste des objets qui ont été volés. Inscrivez une description de chaque bien volé tel: la marque, le modèle, le numéro de série, la date d'achat ainsi que l'endroit de l'achat et ajoutez toutes autres preuves de possession (reçus, photos, manuels d’instruction, boîtes ou relevés de compte).

Quand
Avant de nous appeler, si possible, ou une fois le sinistre déclaré.

Saviez-vous que?

Dans le cas d’un vol par effraction, un inventaire à jour de vos biens vous sera très utile, tant pour vous que pour votre assureur et la police. Si vous ne possédez pas d’inventaire, pensez à le faire le plus tôt possible. Vous pouvez télécharger une copie de notre formulaire d’inventaire de vos biens dès maintenant.

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