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Quoi faire...

Après un accident

Ces guides pratiques vous aideront à traverser ce moment difficile.

Un accident, si petit soit-il, peut être une expérience stressante. Voici quelques consignes à suivre immédiatement après un accident qui vous aideront à bien préparer votre réclamation. Mais rassurez-vous, le pire est passé : nous sommes là pour vous aider à revenir à la normale, le plus rapidement possible.

Soumissions d'assurance

Si vous êtes blessé lors d’un accident

Même si vous n’êtes que légèrement blessé lors d’un accident, suivez les étapes suivantes. Vous n’avez peut-être pas encore mesuré toute l’ampleur de vos blessures, alors mieux vaut rester prudent. Nous serons là pour vous aider.

1

Quoi faire ?
Êtes-vous blessé? Prenez quelques minutes pour vérifier si vous ou vos passagers êtes blessés. Votre santé est la priorité.

Quand
Immédiatement.

2

Quoi faire ?
Déplacez votre véhicule. C’est une question de sécurité. Si possible, déplacez votre véhicule dans un endroit sûr, éloigné de la circulation.

Quand
Le plus rapidement possible.

3

Quoi faire ?
N’acceptez pas la responsabilité. Même si vous croyez être responsable, ne prenez pas de décisions que vous pourriez regretter plus tard.

Quand
Pendant vos échanges avec l’autre conducteur.

4

Quand
Échangez vos coordonnées. Vous devez échanger vos coordonnées avec l’autre conducteur (nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de permis de conduire, plaque d’immatriculation, nom de la compagnie d’assurance et numéro de police, année, marque et modèle des véhicules).

Quand
Avant de quitter les lieux de l’accident.

5

Quoi faire ?
Cherchez des témoins. Si quelqu’un a vu l’accident, vous pouvez lui demander ses coordonnées afin qu’il confirme votre version des faits.

Quand
Avant de quitter les lieux de l’accident.

6

Quoi faire ?
Signalez l’accident à la police. Lorsque les dommages sont légers et que personne n’est blessé, il n’est pas nécessaire de rapporter l’accident. Cependant, lorsqu’il y a des dommages, il est toujours pertinent de signaler l’accident à la police.

Quand
Avant de quitter les lieux de l’accident.

7

Quoi faire ?
Rendez-vous à l’atelier de réparation le plus près. Dans la plupart des cas, si votre véhicule n’est plus en état de marche, une dépanneuse le déposera à l’atelier de réparation le plus près. Afin d’accélérer le traitement de votre réclamation, vous pouvez nous appeler à partir des lieux de l’accident. Nous serons alors en mesure de vous conseiller et, si vous le désirez, de vous diriger vers un atelier membre de notre Réseau ConfianceMD.

Quand
La prochaine destination de votre voiture, après qu’elle ait quitté les lieux de l’accident.

8

Quoi faire ?
Communiquez avec nous dès que possible. Nous pourrons ainsi vous informer au sujet de vos protections, vous indiquer si vous avez droit à des services particuliers ou à une voiture de location et vous recommander un atelier de réparation. Vous pouvez communiquer avec un conseiller de belairdirect au , 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Quand
Tout de suite après avoir appelé la police (et après l’étape 2).

9

Quoi faire ?
Ne faites réparer que ce qui doit l’être. Ne faites faire aucune réparation, à l’exception des travaux urgents nécessaires pour déplacer le véhicule (par exemple installer un pneu de rechange ou un emplâtre). Communiquez avec nous avant d’entreprendre d’autres réparations.

Quand
Après nous avoir parlé

Si votre voiture est endommagée

Même si vous n’êtes que légèrement blessé lors d’un accident, suivez les étapes suivantes. Vous n’avez peut-être pas encore mesuré toute l’ampleur de vos blessures, alors mieux vaut rester prudent. Nous serons là pour vous aider.

1

Quoi faire ?
Appelez les services d’urgence. Une fois les services d’urgence arrivés sur les lieux, demandez-leur de produire un rapport d’accident.

Quand
Immédiatement.

2

Quoi faire ?
Voyez un médecin. Dès que possible, faites-vous examiner par un médecin. En plus d’évaluer votre état de santé, votre médecin dressera la liste de tous les symptômes associés à votre accident dans le rapport médical.  Demandez à votre médecin d’envoyer tous ses rapports à la SAAQ.

Quand
Dès que possible.

3

Quoi faire ?
Communiquez avec nous. Nous ouvrirons votre dossier de réclamation et nous vous accompagnerons à chaque étape, jusqu’à ce que celle-ci soit réglée.

Quand
Après avoir communiqué avec la police ou à la première occasion.

4

Quoi faire ?
Transmettez-nous votre dossier médical. Dès que nous sommes informés de votre état, nous vous assignons un expert en indemnités d’accident qui s’occupera de tout ce qui concerne votre dossier. Il évaluera les indemnités auxquelles vous avez droit et vous fournira les formulaires à remplir pour recevoir vos paiements. Communiquez avec la SAAQ. Vous devez communiquer avec la SAAQ (Société de l’assurance automobile du Québec) dès que possible, afin que l’on ouvre rapidement votre dossier. Vous recevrez votre numéro de dossier par téléphone. Ensuite, nous vous enverrons par la poste des documents que vous et votre médecin devez remplir.

Quand
Pendant vos discussions avec l’expert en indemnités d’accident. Après nous avoir parlé et avoir suivi les étapes précédentes.

La SAAQ couvre tous les usagers de la route qui résident au Québec. Les résidents du Québec qui subissent des blessures corporelles lors d’un accident sont indemnisés, qu’ils soient responsables de l’accident ou non.

Si votre voiture est une perte totale

Un véhicule est une « perte totale » lorsque le coût de réparation serait supérieur à la valeur du véhicule.

1

Quoi faire ?
Parlez à votre expert en sinistre. Votre expert en sinistre communiquera avec vous pour vous informer des prochaines étapes.

Quand ?
Le plus tôt possible.

2

Quoi faire ?
Trouvez tous les documents requis. On vous demandera une copie de vos documents d’immatriculation, de votre contrat de vente ou de location ou des factures de travaux de réparation.

Quand
Le plus tôt possible.

3

Quoi faire ?
Déterminez la valeur de votre véhicule. Dès qu’il recevra les documents demandés, votre expert en sinistre pourra vous indiquer la valeur marchande de votre véhicule.

Quand
Une fois le véhicule évalué et les documents reçus par l’expert.

4

Quoi faire ?
Videz votre voiture. Vous devez vider votre véhicule de tous vos effets personnels.

Quand
Une fois que l’on vous a informé que votre véhicule est une perte totale.

5

Quoi faire ?
Donnez votre consentement. Votre consentement est requis pour transporter votre véhicule dans l’un de nos ateliers de recyclage, afin de réduire les coûts, en attendant le règlement de votre dossier. Ce n’est qu’à ce moment que belairdirect devient propriétaire du véhicule.

Quand
Une fois que l’on vous a informé que votre véhicule est une perte totale.

Saviez-vous que?

La valeur marchande de votre voiture est établie en fonction de votre police et des protections que vous avez choisies.

Si votre voiture a été volée

Découvrir que l’on s’est fait voler sa voiture laisse une impression très désagréable...

Nous pouvons vous soutenir si votre véhicule a été volé. N’oubliez pas qu’en plus de votre voiture, votre assurance couvre peut-être les articles qu’elle contenait (dans la mesure où ils n’étaient utilisés que dans la voiture).

1

Quoi faire ?
Vérifiez si votre véhicule a été remorqué. Cherchez des pancartes à proximité pour déterminer si le stationnement était interdit. Vous pouvez communiquer avec une compagnie de remorquage pour savoir si votre véhicule a été remorqué. Certaines villes ou certains quartiers ont leurs propres lignes directes ou sites Web où vous pouvez obtenir ce type d’information.

Quand
Dès que vous constatez que votre véhicule a disparu.

2

Quoi faire ?
Appelez la police. Si vous soupçonnez que votre voiture a été volée, rapportez l’incident à la police.

Quand
Une fois que vous savez que votre véhicule n’a pas été remorqué.

3

Quoi faire ?
Retracez votre voiture. Si vous disposez d’un système de repérage, appelez la compagnie afin qu’elle commence à rechercher votre véhicule.

Quand
Après avoir communiqué avec la police.

4

Quoi faire ?
Communiquez avec nous.  Nos conseillers en indemnisation peuvent ouvrir votre dossier et vous aider à décider des prochaines étapes.

Quand
Après avoir appelé la police et la compagnie de système de repérage (si vous en posséder un).

5

Quoi faire ?
Recueillez tous les renseignements utiles. Pour que nous puissions traiter votre demande adéquatement, vous devez nous fournir les renseignements suivants : certificat d’immatriculation, permis de conduire, contrat d’achat ou de location, marque, modèle, numéro de série du véhicule, factures (réparations, entretien, équipement et accessoires ajoutés) ainsi que vos clés. Vous devrez également dresser une liste des articles que contenait le véhicule lorsqu’il a été volé.

Quand
Avant de nous appeler, ayez ces renseignements sous la main et préparez une liste des articles manquants.

6

Quoi faire ?
Parlez à un expert en sinistre. Dans les 24 à 48 heures suivant l’ouverture de votre dossier de réclamation, un expert en sinistre communiquera avec vous pour compléter votre déclaration.

Quand
Une fois le dossier de réclamation ouvert.

Saviez-vous que?

Au moment du vol, votre voiture contenait peut-être des articles qui n’étaient pas couverts par votre assurance auto. Cependant, vérifiez vos protections, car ils sont peut-être couverts par votre assurance habitation ou une autre police d’assurance.

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